no-img
سیستم همکاری در خرید و فروش فایل نگزاوار

***استاندارد ISO***پایان نامه کامل رشته صنایع-کنترل کیفیت آماری-ISO

help

سوالی دارید؟09369254329

سیستم همکاری در خرید و فروش فایل نگزاوار
بهترین ها از دید دانش آموزان
آشنایی با سیستم خرید،فروش و بازاریابی نِگزاوار

گزارش خرابی لینک
اطلاعات را وارد کنید .

ادامه مطلب

استانداردهای ISO /پروژه مربوط به درس کنترل کیفیت آماری
zip
آبان ۴, ۱۳۹۵

استانداردهای ISO /پروژه مربوط به درس کنترل کیفیت آماری


استانداردهای ISO/پروژه مربوط به درس کنترل کیفیت

پایان نامه رشته مهندسی صنایع
[alert type=”alert-danger”]کاربر گرامی، برای تهیه این اثر هزینه و زمان زیادی صرف شده است.که اکنون با این قیمت ناچیز در اختیار شما قرار گرفته است.لطفاً  تنها جهت استفاده دانشجویی یا شخصی خرید نمایید.همچنین اگر مدیر یک وبسایت یا وبلاگ هستید خواهش میکنیم آن را کپی نکنید.و یا در صورت کپی منبع را به صورت لینک درج نمایید. ضمناً شرعاً هم لازم به کسب رضایت است که به علت زحمت زیاد در انتشار ، کارشناسان ما رضایت استفاده بدون پرداخت هزینه آن را ندارند.تشکر از حمایت شما[/alert]

(برای امنیت و سهولت بیشتر پیشنهاد میشود با نرم افزارهای موزیلا فایر فاکس و یا گوگل کروم وارد شوید)

[tabgroup][tab title=”مقدمه ” icon=”fa-pencil “]در جهان امروز هر لحظه با تحولات و تغییرات شگرف و برق آسایی مواجهیم. حرکت کیفیت گرایی در جهان تجارت، حرکتی تکاملی، مثبت و در عین حال توفنده و پر تلاش است که در دهه اخیر آغاز شده و به سرعت سراسر گیتی را فرا گرفته است.

استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ در حقیقت یک الگوی عملی و موفق برای پاسخگویی به این حرکت توفنده است. الگویی که عنوان زیان مشترک جهانی را به خود اختصاص داده و هم اکنون بیش  از ۴۵۰۰۰۰ واحد تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا موفق به دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۰ شده‌اند.

اگر چه برخی از مدیران و کارشناسان در اولین برخوردها، با تردید به آن می‌نگریستند، اما به مرور و با ایجاد فرهنگ و بینش لازم و اثبات عملی بودن آن در تمامی واحدهای تولیدی و خدماتی که علاقمند به ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خود هستند، به تدریج شک‌ها تبدیل به یقین شد و مدیران به صورت روز افزون به استفاده از این استانداردها علاقه و تمایل نشان دادند. (کاوش، ۱۳۸۰، الف) خوشبختانه شناخت اهمیت و آغاز فعالیت در زمینه استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ در صنایع تولیدی و خدماتی کشور دائماً در حال گسترش است.  دریافت اخباری همچون افزایش تعداد سازمان‌هایی که موفق به دریافت گواهینامه انطباق شده‌اند یا شروع فعالیت در کارخانجاتی که حتی در نقاط محروم قرار داشته و با همت دولت و تلاش مدیران، کارشناسان و کارگران ایثارگر تأسیس و به فعالیت اشتغال دارند یا ‎آغاز فعالیت در سازمان های خدماتی، فنی و مهندسی و حتی آموزشی و همچنین استمرار فعالیت در بسیاری از سازمان‌ها و نزدیک شدن یا آماده بودن تعدادی از سازمان‌ها برای انجام ممیزی نهایی، همگی و همگی نویدی است امید بخش در ایجاد یا گسترش فرهنگ ارزش نهادن بر کیفیت در صنایع کشور؛ فرهنگی که عامل بقاء، عامل موفقیت و عامل استمرار موفقیت برای هر سازمان تولیدی یا خدماتی چه در بازارهای داخلی و چه در بازارهای منطقه‌ای و بین‌المللی است.[/tab][/tabgroup]

[tabgroup][tab title=”قسمت هایی از متن (۱)”]

نام ISO

ISO یعنی سازمان بین‌المللی استاندارد سازی. (ISO) یک علامت اختصاری نیست، بلکه نامی است که از کلمه یونانی (isos) به معنی مساوی ریشه می‌گیرد.

( به معنی یک اندازه) و (isonomy) (به معنی تساوی قوانین یا تساوی افراد در مقابل قانون) بکار رفته است از

نام ISO در سر تا سر جهان برای مشخص کردن این سازمان بکار می‌رود؛ و بدین ترتیب از ایجاد علائم اختصاری متعددی که از ترجمه «سازمان بین‌المللی استاندارد سازی» ایجاد می‌شود، مانند IOS   در

سازمان همیشه ISO است.

۱-۳- غیردولتی

ISO یک سازمان غیردولتی است. این سازمان جزء سازمان ملل متحد نیست (اگر چه با تقریباً تمام دفاتر تخصصی خانواده ملل متحد ارتباط نزدیک دارد). اعضاء بر

می‌شود، از نمایندگان دولتی تشکیل نشده است: بلکه متشکل از سازمانها یا مؤسسات ملی استاندارد است که بر اساس رویه یک سازمان از هر کشور انتخاب شده‌اند.

۱-۴- اختیاری

کلیه استانداردهایی که توسط ISO تدوین می‌شوند اختیاری هستند. ISO هیچگونه قدرتی برای تحمیل کاربرد آن‌ها ندارد. درصدی از این استانداردها غالباً مرتبط با

، تصمیم‌ مستقل مقامات قانونگذار یا دولت‌های کشورهای مربوطه می‌باشد. ISO به شخصه، هیچگونه قدرت قانونی یا قانونگذاری ندارد.

۱-۵- اتفاق نظر

ین گروه توسط متخصصین دولتی، مقامات قانونی، مراکز آزمایش، دانشگاهیان، گروههای

مصرف کنندگان یا سازمان‌هایی با دانسته‌های مرتبط ، یا آن‌هایی که در ارتباط با استاندارد در حال تدوین، اظهار تمایل کرده‌اند، همراهی می‌شوند. اگر چه

و بر اتفاق نظر گروههای ذینفع مبتنی می‌باشند، از کاربردهای وسیعی برخوردارند.

۱-۶- وظیفه ISO

ISO، توافقنامه های فنی جهانی تدوین می‌کند که به صورت استانداردهای بین المللی منتشر می‌شوند. این یک عملیات عمده است. به طور تخمینی

در هر روز کاری سال، ۱۵ جلسه فنی در سر تا سر دنیا برگزار می‌شود که در کار تدوین استانداردها عملاً انجام می‌شود. سالانه بیش از ۲۸۵۰ گروه کاری که در آن‌ها حدوداً ۳۰۰۰۰ متخصص شرکت می کنند، تشکیل می‌شود.

۱-۷- رعایت استانداردها

کنترل اینکه آیا کاربران استانداردها نیازمندی های

این فرایند کنترل و تصدیق که بدان «ارزیابی تطابق» گفته می‌شود

قوانین عمومی گنجانده شده‌اند، مشکل مراجع قانونی می‌باشد.

علاوه بر این آزمایشگاهها و مراکز ممیزی بسیاری وجود دارند که خدمات ارزیابی تطابق (معروف به شخص ثالث) را برای تصدیق مطابقت محصولات،

خدمات یا سیستمها با استانداردهای ISO ارائه می کنند. این سازمان‌ها اینگونه خدمات را به نیابت مقامات قانونی یا بصورت یک فعالیت انتفاعی با هدف ایجاد اعتماد بین سازمان و مشتریان ارائه می‌کنند. در برخی کشورها، خود

راهنماهای ISO/IEC  است که جوانب مختلف فعالیت‌های ارزیابی تطابق و سازمان‌های

مجری آن را می پوشاند. این راهنماها با مشارکت IEC (کمیسیون بین‌المللی الکتروتکنیک) تدوین می‌شوند. ضوابط و شاخصهای اختیاری این راهنماها نشانگر

استفاده از این راهنماها به هماهنگی و یکنواختی ارزیابی تطابق در سطح جهانی کمک کرده و بدین ترتیب تجارت بین‌المللی را تسهیل می نماید.

۱-۸- گواهینامه ISO 9000 و ISO 14000

همانطور که در بالا آمد، ISO هیچ سیستمی برای تصدیق مطابقت نظامهای کیفیت سازمان‌ها با استاندارد ISO 9000 یا برای تصدیق مطابقت نظامهای مدیریت محیط زیستی با استانداردهای سری ISO 14000 ندارد.

ISO به شخصه

صادر نمی‌کند.

چندی به نام گواهی [۱]ISO در ارتباط با ISO 9000 یا ISO 14000 یا هر استاندارد دیگر ISO وجود ندارد.

گواهینامه‌های

یزو باشد. ISO هیچگونه اختیاری برای کنترل کار مراکز صدور گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت یا سیستم مدیریت محیط زیستی ندارد؛ معهذا

راهنماهای ISO/ IEC مبنای عملکرد قابل قبول این مرکز می باشد. رعایت این راهنماها توسط یک مراکز صدور گواهینامه می تواند به عنوان شاخصی برای

زیستی و صدور گواهینامه ISO 9000 یا ISO 14000 ، برای شرکت ها باشد. در بسیاری کشورها، مراکز اعتباردهی در حال تکوین هستند (بعضاً – ولی نه همیشه – به نیابت دولت) که بر صدور گواهینامه ISO 9000 ، ISO 14000 نظارت می کنند.

مراکز صدور گواهینامه‌ای که از ضوابط سیستم اعتباردهی تبعیت کنند، اعتبار دهی می‌شوند؛ که این کار باعث

EN 45000 استفاده می‌شود) قسمتی از ضوابطی هستند که توسط مراکز اعتباردهی اعمال می شوند.

بنابراین در حالی که ISO ، گواهینامه  ISO 9000 یا ISO 14000 صادر نمی کند و هیچگونه اختیاری بر کار مراکز

حصول اطمینان از عملکرد این مراکز مفید می‌باشد.

۱-۹- بر چسب محصول نیست

ISO 9000 یک برچسب کیفیت یا ضمانت کیفیت محصول نیست. ISO 14000 یک برچسب «سبز» یا «محیط زیست نواز» برای محصولات نیست. هنگامی که سیستم مدیریت یک سازمان مطابق ISO 9000 یا ISO 14000 گواهی شده باشد، این بدان معنی است که یک ممیز مستقل،

می‌باشند. به زبان ساده ISO 9000 و ISO 14000 مربوط به ساخت محصولاتند، نه برچسب محصولات.

۱-۱۰- علامت ISO

علامت ISO یک علامت تجاری ثبت شده است. ISO ، به مراکز گواهی نظام مدیریت محیط زیستی یا نظام کیفیت، و به شرکت‌هایی که از این مراکز گواهینامه‌های ISO

ورد تأیید یا مجاز از طرف وی می‌باشد. هیچ یک از این موارد صحیح نیست.

بطور خلاصه

  • v ISO (سازمان بین‌المللی استاندارد سازی) خیلی فراتر از ISO 9000 و ISO 14000 است.
  • v ISO بیش از ۱۵۰۰۰ استاندارد بین المللی در زمینه‌های مختلف
  • v تشکیل می دهند.
  • v استانداردهای ISO اختیاری هستند و این سازمان برای تحمیل کاربرد آن‌ها هیچگونه اختیاری ندارد.
  • v یل می‌دهند .
  • v ISO گواهینامه ISO 9000 یا ISO 14000 صادر نمی کند.
  • v «گواهی ISO» برای ISO 9000 یا ISO 14000 یا هر استاندارد دیگری که تاکنون توسط ISO تدوین شده است، وجود ندارد. عبارت صحیح «گواهی ISO 9000» یا «گواهی ISO 14000» است که به طور مستقل از ISO انجام می‌شود.

ISO 9000 و

طریق نیروهای بازار شکل می‌گیرند. این استانداردها از طریق تفاهم و اتفاق نظر متخصصین آن بخش که برای استاندارد خاصی اظهار تمایل کرده‌اند، تدوین می‌شوند. به عبارت دیگر استانداردهای ISO تا آنجایی که افراد آن را مفید بدانند

کاربرد هر کدام نشان داده شده اس

[۱] – یک راه راحت برای اینکه نشان دهیم «گواهی ISO » عبارت گمراه کننده‌ای است که به جای «گواهی ISO 9000» یا «گواهی ISO 14000» بکار می رود، این است که نام ISO را با نام مؤسسه دیگری عوض کنیم.

برای مثال عبارت «گواهی دولت آمریکا» به روشنی این فکر را اتکاء می کند که این دولت آمریکا است که عمل صدور گواهی را انجام می دهد. این فکر اشتباه است. صدور گواهی ISO 9000 و ISO 14000 در آمریکا توسط

مراکز صدور گواهینامه مستقل انجام می‌شود، نه دولت آمریکا و به همین ترتیب این ISO نیست که در آمریکا یا هر جای دیگر  گواهینامه صادر می کند، و بدین خاطر «گواهی ISO» عبارت مخفف قابل قبولی برای «گواهی ISO 9000» یا «ISO 14000 » نمی باشد.

 

ادامه متن در نسخه قابل خرید  موجود می باشد.[/tab][tab title=”قسمت هایی از متن (۲)”]

جدول ۱-۲- مقایسه استانداردهای مدیریت کیفیت

ISO 9000استاندارد مدیریت کیفیت و خواسته‌های سیستم مدیریت کیفیت (راهنمای عمومی انتخاب و به کارگیری استانداردها).
ISO 9001استاندارد مدیریت کیفیت و خواسته های سیستم مدیریت کیفیت، الگو برای سازمانهایی که دارای واحدهای طراحی و توسعه، تولید، مونتاژ و خدمات بعد از فروش می‌باشند.
ISO 9002استاندارد مدیریت کیفیت و خواسته‌های سیستم مدیریت کیفیت، الگو برای سازمانهایی که  دارای واحدهای تولید، مونتاژ و خدمات بعد از فروش می‌باشند.
ISO 9003استاندارد مدیریت کیفیت و خواسته‌های سیستم مدیریت کیفیت ، الگو برای سازمانهایی که تنها دارای واحدهای آزمون و بازرسی می‌باشند.
ISO 9004استانداری که به منظور راهنمای استقرار استانداردهای سه گانه فوق به کار می رود.

استانداردهای فوق که به صورت الگوی اجرایی مطرح شده و با شرکتها و کارخانجات برای استقرار آنها قرار داد منعقد می‌شود، در کلیه

انجام می‌دهند.

  • سازمانهایی که خدمات طراحی انجام می دهند.
  • سازمانهای حمل و نقل.
  • سازمانهایی که خدمات تأمین و ذخیره انرژی را به عهده دارند.
  • سازمانهای آموزشی.

ISO 9000 یکی از نمونه‌های بارزی است که بسیار مفید تشخیص داده شده است. (کاوش، ۱۳۸۰، ص ۳)

۲-۱- تاریخچه استانداردهای مدیریت کیفیت

با اطمینان

بوده، اما سیستمهای کیفیت تا اوایل دهه ۱۹۵۰ وجود نداشته است. کنترل کیفیت به عنوان عنصری از مدیریت کیفیت، به عنوان تابعی در صنعت پس از جنگ جهانی دوم ظهور کرد، اصول آن راج- ام. جوران در کتاب «

موضوع به شمار می‌رود. فعالیت جدی در این مورد با بازرسی تسلیحات

. به دنبال آن در سال ۱۹۶۸ «انتشارات تضمین کیفیت متحد» [۱] (AQAP) ناتو منتشر شد. کمی پس از آن در سال ۱۹۷۰ وزارت دفاع بریتانیا Def- Stan 05-08

را عرضه کرد که ویرایش بریتانیایی AQAP-1 بود و در ۱۹۷۲ مؤسسه استاندارد بریتانیا (BSI) اقدام به انتشار BS 4891 «راهنمای تضمین کیفیت» کرد. Def- Stan 05-08

انتشار BS 5179 کرد تا استانداردهای UKMOD را تکمیل کند. تدوین این استاندارد تا حد زیادی متکی بر «استاندارد وزارت دفاع» بود اما به بازار غیر نظامی نظر داشت. در سال ۱۹۷۹، BSI اقدام به انتشار BS 5750 در سه بخش برای مقاصد مربوط به

، استرالیا و آمریکا، استانداردهایی منتشر کردند که در همان زمینه بود و تا ۱۹۸۳ کشورهای متعددی به این

جریان پیوسته بودند اما استانداردهای تهیه شده تا حدودی با یکدیگر تفاوت داشتند.

علاقه بین‌المللی به موضوع، سازمان بین‌المللی استاندارد را

بین‌المللی برای سیستمهای کیفیت» اقدام کند. بیش از ۲۶ کشور در تدوین آن مشارکت

جدید و جهانی برای مدیریت کیفیت بنا نهادند . نخستین پیش نویس‌ها در سال ۱۹۸۵ برای اظهار نظر عمومی منتشر شد و سرانجام در سال ۱۹۸۷ اولین استاندارد  بین

ارتباط داشت، معادلی ملی برای آن پدید آورد .

طبیعی است از

روز باشد. باید توافقهایی صورت می‌گرفت که نتیجه‌اش حداقل استاندارد قابل قبول برای اکثریت باشد. بدین ترتیب استانداردها و راهنماهای

عمومی برای سیستمهای کیفیت تدوین شده که می‌تواند در زمینه‌های مختلف، از کارگاه شخصی تا صنایع هوا فضا، از یک خشکشویی تا شرکتهای چند ملیتی بیمه، از شرکت‌های کوچک غذای آماده تا هتل‌های بین المللی زنجیره‌ای، کاربرد داشته باشد.

گاهی انطباق نیازمندی‌های این استاندارد  به صنایعی چنین

سال ۱۹۹۴ برای اولین بار مورد تجدید نظر قرار گرفت لکن تغییرات حاصله بیشتر روبنایی و سطحی بود. اما آنچه مورد نیاز می‌نمود، یک تجدید نظر کامل بود تا نیازمندی‌ها به نحوی مطرح شود که بتوان آن‌ها را در

تدوین شد که سه استاندارد قبلی یعنی ISO 9001 ، ISO 9002 و ISO 9003 را در خود جای داد.

۲-۲-  ISO 9000-1994

مجموعه استانداردهای ISO 9000 اولین بار در سال ۱۹۸۷ از طرف سازمان ISO تدوین و منتشر گردید. این استانداردها در حقیقت حاصل اتفاق نظر بین المللی در مور

. مجموعه استانداردهای ISO 9000 –۱۹۹۴ از سه مدل اجرایی برای مدیریت و تضمین کیفیت  ISO  ( ISO 9003 و ISO 9002 و ISO 9001) تشکیل می‌گردید که در حقیقت

داد. علاوه بر آن تعدادی از استانداردهای کمکی تحت عنوان خطوط راهنماها، رهنمودهای لازم را در

آن با نیازمندی‌های ISO 9000 (ISO 10011 , 12 ,13 13) و راهنماهای مستندسازی (ISO 10013) و چندین استاندارد

می‌کرد. این مجموعه استاندارد اولین بار در سال ۱۹۹۴ مورد تجدید نظر قرار گرفت.

 

۲-۳- ISO 9000-2000

استانداردهای ISO 9000-1994 بر اساس تجربیات حاصله و نظرات کاربران توسط کمیته‌های سازمان ISO مورد بازنگری  قرار گرفته و سرانجام استانداردهای

مدیریت زیست محیطی (ISO 14000) است.

به منظور تدوین استانداردهای جدید ISO 9000 در سال ۲۰۰۰، چندین استاندارد کلیدی از استانداردهای رایج مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت خانواده ISO 9000 در معرض تجدید نظر قرار گرفته‌اند. مضمون این تجدید نظرها عبارتند از:

ادغام ۱۹۹۹: ۱۹۹۴  ISO ،

 

تجدید نظر در ISO 9004-1  به صورت استاندارد جدید ۲۰۰۰ : ISO 9004

ادغام  ISO 10011 (بخش‌های ۱، ۲، ۳) به همراه ۱۴۰۱۰  ISO ، ISO 14012 ISO 14011  در استاندارد راهنما برای ممیزی نظام های مدیریت کیفیت و مدیریت زیست محیطی (شماره ISO 19011 به آن اختصاص خواهد یافت).

با استفاده از تجدید

ISO 9000 تصمیم مقتضی اتخاذ گردد. پیرو مشورت‌های گسترده با کاربران استانداردهای رایج  ISO 9000، برخی تغییرات مهم در استانداردهای جدید،

 

خانواده ISO 14000 که اولین استانداردهایش در سپتامبر و اکتبر ۱۹۹۶ منتشر شدند، به جوانب مختلف مدیریت محیط زیستی می پردازند. دو استاندارد اول این سری ISO 14004 و ISO 14001 به سیستم‌های مدیریت

محیط زیستی روش نظام مندی است برای تعیین اهداف و مقاصد محیط زیستی، دست‌یابی به این اهداف و اثبات این که این اهداف تحقق یافته‌اند.

ررات مربوط به محیط زیست،‌ در کنار تعهد به بهبود مستمر که چارچوب آن در نظام مدیریت محیط زیستی مشخص شده است، الزامی می‌باشد.

ISO 14004 راهنمایی است برای عناصر یک نظام مدیریت محیط زیستی و کاربرد آن و مباحث اصلی مربوط را شرح می‌دهد.

ISO 14001  نیازمندی‌های یک چنین سیستم مدیریت محیط زیستی را مشخص می‌کند. برای اثبات تبعیت از این نیازمندی‌ها،‌ باید مدارک عینی ارائه شود. این مدارک را می‌توان طی یک ممیزی برای اثبات کارکرد مؤثر

مدیریت سازمان و برای مقاصد خارجی،‌ یعنی اطمینان بخشیدن به گروههای ذینفع بکار برد. در مقاصد خارجی مطابقت با ISO 14001  را می‌توان برای اثبات آنچه یک

گروههای ذینفع مانند یک مشتری کاری و هم برای گواهی تطابق یک مرکز مستقل صدور گواهینامه مناسب می‌باشد.

۲-۵- QS 9000/ISO TS 16949

استاندارد QS 9000

گردید و از همان آغاز نیز، مورد استقبال شرکتهای مختلف خودرو ساز و نیز تأمین کنندگان آن ها در سراسر جهان قرار گرفت. هدف این شرکت‌ها از تدوین و

در عمل، اثر بخشی و کارایی گسترده‌تری از حد انتظار از خود نشان داد زیرا علاوه بر موارد فوق ، اجرای این سیستم در سازندگان قطعات خودرو، به صورت مستقیم در ارتقاء سطح کیفیت محصول، کاهش

و پیمانکاران، شرکت‌های خودروساز و سرانجام مشتریان نهایی و مصرف کنندگان خودرو هستند.

بررسی مشترک ASQ (انجمن کیفیت آمریکا) و AIAG (گروه اجرایی صنعت خودرو)‌‌ از طریق ارسال پرسشنامه به سازمان‌هایی که گواهینامه QS 9000 دریافت داشته‌اند، نشان می‌دهد که ۷۶% شرکت‌ها معتقدند اجرای QS 9000 کیفیت محصول را ارتقاء داده و

می‌دهد که به طور متوسط سود حاصل از اجرای QS 9000 در سال ۱۹۹۸ معادل ۶% فروش سالانه سازندگان بوده است.

استقبال تولید

زندگان قطعات خودرو با نام ISO/ TS 16949 تدوین و منتشر کند که ضمن ساده‌تر بودن، حدود ۹۰% نیازمندی های آن با استاندارد آمریکایی QS 9000 منطبق است. البته این استاندارد جنبه بین‌المللی دارد و

آن مانند VDA6 و . . . . . شود.

با وجود این که هنوز از اقدام سازمان ایزو در این زمینه اطلاعی در دست نیست، برخی از شرکت‌ها به دلایل

استانداردها را به نظر و سلیقه پیمانکاران خود محل نموده و هر دو آنها را قابل قبول اعلام کرده‌اند.

استانداردهای QS 9000 و TC/16949  ISO بر پایه استانداردهای ISO 9001 – ۱۹۹۴ بنا نهاده شده و علاوه بر آن نیازمندی‌های ویژه صنفی و نیازمندیهای خاص مشتری نیز به آن اضافه گردیده است. (کاوش، ۱۳۸۰، ص۸)


۳- مبانی مدیریت کیفیت

۳-۱- تغییر در مفهوم کیفیت

اهداف و محتوای مدیریت کیفیت از ابتدای بکارگیری خطوط

به امروز تغییرات فراوانی کرده است. در اروپا به ویژه در

خط مشی کیفیت خود تفکر کنند و در نهایت استراتژی‌های جدیدی را به منظور بهبود همه جانبه کیفیت، بنا نهند.

بدین ترتیب کیفیت

جهانی شناخته گردید.

در نظام بازرسی و همچنین در نظام کنترل کیفیت، سمت‌گیری و توجه به مفهوم کیفیت عمدتاً به سوی ویژگیهای فنی فرآورده معطوف می‌گردد. همچنین

تعیین می‌نمایند.

این شناخت که کیفیت به عنوان مهمترین عامل استراتژیکی موفقیت در بازارهای جهانی مطرح است،‌ باعث

ردید. سرانجام این نتیجه حاصل شد که یافتن،

.

این امر منجر به توسعه و گسترش مفهوم کیفیت و علاوه بر آن باعث تعیین ارزش و اهمیت مشخص برای یکپارچه شدن مفهوم کیفیت در استراتژی شرکت ها

می‌دهد. علاوه بر این، مشخصه های کیفیتی دیگری نیز به آن اضافه می شود که بر حفظ ویژگی‌های فنی محصول تمرکز نمی‌یابند، بلکه بر اساس نیازهای مشتریان که فراتر از مفهوم عملکردی کیفیت است، منطبق می شوند.

۳-۲- مفهوم کیفیت

در فرایند تصمیم‌گیری مشتریان که به قضاوت درباره کیفیت محصول و تصمیم به خرید آن منجر می‌گردد، در کنار مشخصه‌های فنی (مثلاً ساخت قابل اطمینان و مونت

ژ بدون عیب و نقص یک خودرو)، مشخصه‌های عملکردی دیگری مانند قیمت، خدمات مناسب در تعمیر و نگهداری،‌ برخورد مطلوب در هنگام

. جوران» از کیفیت، که آن را «مناسب بودن برای استفاده» (Fitness for use) می‌داند، دانست.

۳-۳- کیفیت از دیدگاه ایزو ۹۰۰۰

در آخرین ویرایش ایزو ۹۰۰۰ ، کیفیت چنین تعریف شده است:

کیفیت عبارت از درجه و مقیاسی است که بر اساس آن، مجموعه ای از ویژگی‌های ذاتی، نیازمندی‌های تعیین

لایفنک و مخصوصاً پایدار هر چیز را «ذاتی» آن چیز گویند. (کاوش، ۱۳۸۰ ، ص ۱۳)

۳-۴- واژه‌های عمومی

مقوله- قلم (Entity- Item)

آنچه که بتوان بطور جداگانه توصیف و بررسی کرد. مقوله برای مثال ممکن است یکی از موارد زیر باشد.

  • یک فعالیت یا یک فرایند
  • یک محصول
  • یک سازمان، یک نظام یا یک شخص
  • ترکیبی از موارد فوق

فرایند (Process)

مجموعه‌ ای از منابع و فعالیت‌های مرتبط به هم که داده‌ها را به ستاده‌ها تبدیل می‌کند. منابع می‌تواند شامل کارکنان، دارایی‌، تسهیلات، تجهیزات، فنون و روش‌ها باشد.

روش اجرایی (Procedure)

طریقه مشخص شده‌ای برای اجرای یک فعالیت را روش

گاه روش اجرایی به صورت مدون باشد، غالباً اصطلاح «روش اجرایی مکتوب» یا «روش اجرایی مدون» را به کار می برند. یک روش اجرایی مدون یا مکتوب معمولاً

باید انجام شود، از چه مواد، تجهیزات و مدارکی باید استفاده شود و چگونه باید آن را کنترل و ثبت کرد.

محصول (Product)

ما حصل انجام فعالیت‌ها یا فرایندها را محصول گویند. یک محصول ممکن است شامل خدمت، سخت‌افزار، مواد فرآیند شده، نرم افزار و یا ترکیبی از

یا ترکیبی از این دو. در ضمن یک محصول می‌تواند به قصد (مثلاً بر ای عرضه به مشتریان) یا بدون قصد (

خدمت (Service)

نتایج حاصل از فعالیت‌های انجام گرفته در فصل مشترک بین عرضه‌کننده و مشتری و یا حاصل از فعالیت‌های

ای مشتری. عرضه کننده یا مشتری در فصل مشترکشان

ممکن است برای ارائه خدمت اساسی باشد. تحویل یا استفاده از محصولات ملموس، ممکن است بخشی از ارائه خدمت را تشکیل دهد. خدمت ممکن است مرتبط با

مربوط به کیفیت

کیفیت (Quality)

تمامی ویژگی‌های یک مقوله که در توانایی آن برای برآورده‌‌ کردن نیازهای تصریح شده یا تلویحی مؤثر است.

نیازمندی‌های کیفیت (Requirements for quality)

بیان نیازها یا تعبیری از آن‌ها که به صورت مجموعه‌ای از نیازمندی‌های کمی یا کیفی اعلام می شود تا تحقیق و بررسی ویژگی‌های یک مقوله را ممکن سازد. بسیار

نیازمندی‌ها ممکن است در مراحل مختلف برنامه‌ریزی، توسعه و تفصیل یابند و به روز شوند. نیازمندی‌هایی که برای ویژگی‌ها به طور کمی اعلام شده باشند، شامل مواردی از قبیل مقادیر اسمی،

گردند.

انطباق (Conformity)

برآوردن شدن نیازمندی‌های مشخص شده را انطباق می‌گویند.

عدم انطباق (mon conformity)

برآورده نشدن یک نیازمندی مشخص شده را عدم انطباق گویند. این تعریف در برگیرنده انحراف یا فقدان یک یا

نظام کیفیت با توجه نیازمندی‌های مشخص شده، می‌باشد.

بازرسی (Inspection)

فعالیتی مانند اندازه‌گیری، بررسی، آزمایش یا آزمون یا شاخص (

 

شده،‌ به منظور تعیین اینکه برای هر ویژگی ، انطباق حاصل شده است.

خود بازرسی (Self- inspection)

بازرسی از کار انجام گرفته بوسیله شخص انجام دهنده آن کار بر طبق قواعد مشخص شده را خود

 

گویند. نتایج خود بازرسی ممکن است برای کنترل فرایند به کار رود.

تصدیق (Verification)

تأیید از

فعالیت معین به منظور تعیین انطباق آن با نیازمندیهای

شده» به منظور مشخص کردن حالت مربوطه (پس از تصدیق) به کار می‌رود.

صحه گذاری (Validation)

تأیید از طریق

 

شده‌‌اند. در طراحی و توسعه، صحه گذاری به فرایند بررسی یک محصول به منظور تعیین انطباق با نیازهای استفاده کننده مربوط‌ می‌باشد.

صحه‌گذاری، معمولاً در مورد محصول نهایی تحت شرایط کاری تعریف شده انجام می‌گیرد و ممکن است در مراحل قبلی نیز ضروری باشد. اصطلاح «صحه گذاری شده» به منظور مشخص کردن حالت مربوطه (پس

متعددی انجام گیرد.

[۱] – Allied Quality Assurance Publications

 

ادامه متن در نسخه قابل خرید  موجود می باشد

[/tab][tab title=”قسمت هایی از متن (۳)”]

شواهد عینی (Objective evidence)

اطلاعاتی که صحت آن‌ها بر اساس واقعیتهای حاصله از طریق مشاهده، اندازه‌گیری، آزمون یا طرق دیگر قابل اثبات باشد. (امیران، ۱۳۷۵،‌ ص ۵۵)

 

 

مدیریت (Managment)

یک سازمان.

یادآوری – در زبان انگلیسی گاهی اوقات واژه «مدیریت» به افراد یعنی یک شخص یا گروهی از اشخاص که مسئولیت و اختیار اداره یک سازمان را دارند

به منظور اجتناب از تداخل با مفهومی که در این استاندارد به شرح فوق تعریف شده از یک کلمه توصیفی نیز استفاده گردد. بعنوان مثال به جای عبارت مبهم «مدیریت باید . . . . .  » بهتر است عبارت واضح «مدیریت ارشد باید . . . » را بکار ببریم.

مدیریت ارشد (Top Management)

مدیریت ارشد به شخص یا گروهی از افراد گفته می‌شود که سازمان را در بالاترین سطح هدایت و کنترل می کنند. (کاوش،‌ ۱۳۸۰ ، ص ۱۴)

مدیریت کیفیت (Quality Management)

تمامی فعالیت‌های مربوط به کل وظایف مدیریت که تعیین کننده خط مشی کیفیت، اهداف و مسئولیت‌ها بوده و آن ها را به کمک روش‌هایی از قبل طرح ریزی کیفیت،

ولی باید به وسیله مدیریت رده بالا هدایت شود. اجرای آن، همه اعضای یک سازمان را در بر می‌گیرد. در مدیریت کیفیت جنبه‌‌های اقتصادی مورد توجه قرار

کیفیت اروپا در خصوص استقرار سیستم مدیریت کیفیت و اعطای مدال کنترل کیفیت جامع اوارد

طرح ریزی کیفیت (Quality planning)

فعالیت هایی که اهداف و نیازمندی‌های کیفیت و

می‌کند.

طرح‌ریزی کیفیت شامل موارد زیر است:

الف- طرح ریزی محصول: شناسایی، طبقه‌بندی و تعیین

،‌ نیازمندی‌های کیفیت و محدودیت‌ها.

ب- طرح ریزی

ج- تهیه طرح های کیفیت و اتخاذ تدابیر لازم برای بهبود کیفیت.

کنترل کیفیت (Quality Control)

فنون و فعالیت‌های عملیاتی که برای برآورده کردن نیازمندی‌های کیفیت به کار می‌روند. کنترل کیفیت، در برگیرنده فنون و فعالیتهای عملیاتی است که هم برای نظارت بر یک فرآیند و هم برای رفع علل عملکرد

ور نیل به کارایی اقتصادی انجام می‌گیرد. برخی از فعالیت‌های کنترل کیفیت و تضمین کیفیت به هم مرتبط هستند.

تضمین

کیفیت اجرا گردیده و در صورت لزوم اثبات شده باشد که آن‌ها برای ایجاد اطمینان کافی از این که یک مقوله نیازمندیهای کیفیت را برآورده خواهد کرد لازم

: تضمین کیفیت در درون یک سازمان برای مدیریت، اطمینان ایجاد می‌کند.

ب- تضمین کیفیت بیرونی: تضمین کیفیت در موارد مبتنی بر قرارداد  یا موارد دیگر، برای مشتریان یا

کنترل کیفیت و تضمین کیفیت به هم مرتبط هستند. در صورتیکه نیازمندی‌های کیفیت منعکس کننده کامل نیازهای استفاده کننده نباشند،

.

نظام کیفیت (Quality System)

ساختار سازمانی، روش‌های اجرایی، فرایندها و منابع مورد

کیفیت می‌گویند. نظام کیفیت بایستی فقط تا آن حد گسترده و مشروح باشد که برای برآورده کردن اهداف کیفیت لازم است. نظام کیفیت یک سازمان اساساً به منظور برآورده کردن نیازهای مدیریتی درونی سازمان، طراحی می‌شود و دامنه آن وسیع تر از

که ارزیابی کیفیت مبتنی بر قرارداد است و یا انجام آن اجباری است ممکن است اثبات به اجرا درآمدن اجزای

بهبود کیفیت (Quality Improvement)

اقداماتی که در سر تا سر سازمان برای افزایش کارایی و بازدهی فعالیت‌ها و فرایندها به منظور تأمین منافع بیشتر، هم برای سازمان وهم برای مشتری

آن انجام می‌گیرد.

بازنگری مدیریت (Management review)

ارزیابی

آن.

بازنگری مدیریت ممکن است شامل بازنگری خط مشی کیفیت نیز باشد. نتایج ممیزی کیفیت می تواند یکی از منابع اطلاعاتی برای بازنگری مدیریت باشد.

تست از مدیریت سازمانی که نظام کیفیت آن تحت بازنگری قرار دارد.

بازنگری قرارداد (Contract review)

فعالیت‌های نظام یافته‌ای که عرضه کننده پیش از عقد قرارداد انجام می دهد تا اطمینان حاصل کند که نیازمندی‌های کیفیت بدرستی تعیین شده و عاری از ابهام بوده و مدون و قابل تحقق به وسیله عرضه

نیز انجام دهد. بازنگری قرار دارد ممکن است در مراحل مختلف قرارداد بر حسب نیاز تکرار گردد.

بازنگری طراحی (design review)

بررسی یک طراحی به صورت مدون، جامع و نظام یافته به منظور ارزیابی قابلیت آن برای برآورده کردن

حل آن‌ها . بازنگری طراحی را در هر مرحله از فرایند طراحی می‌ توان انجام داد، ولی به هر حال باید بعد از پایان این فرایند نیز انجام گیرد.

نظام نامه کیفیت (Quality Manual)

مدرکی که در آن خط مشی کیفیت یک سازمان تعیین و نظام کیفیت آن

به کلیه فعالیتهای یک سازمان و یا فقط قسمتی از آن باشد. عنوان و موضوع نظام نامه کیفیت بیانگر دامنه کاربرد آن است.

مشخصات (Specification)

مدرکی که نیازمندی‌ها را بیان می‌کند. برای نشان دادن نوع مشخصات، بایستی کلمه توصیف کننده بکار برد؛ مانند مشخصات محصول و مشخصات آزمون.

باید روش‌ها و معیارهایی را که با آن‌ ها می‌توان انطباق را بازبینی کرد،‌ تعیین نماید.

سابقه (record)

مدرکی  که شواهد عینی از فعالیت‌های انجام گرفته یا نتایج

های کیفیت (ماند سابقه کیفیت محصول)  یا کارایی عملیات یک جزء از نظام کیفیت (مانند سابقه نظام کیفیت) است.

برخی از مقاصد سوابق

بر روی هر واسط اطلاعاتی نوشت یا ذخیره کرد.

قابلیت ردیابی (Traceability)

امکان ردیابی تاریخچه، کاربرد و یا موقعیت یک مقوله از طریق مدارک شناسایی ثبت شده را، قابلیت ردیابی

الف- در مورد یک محصول ممکن است مربوط باشد به :

– مبدأ مواد و قطعات

– تاریخچه فرآوری محصول

– توزیع و موقعیت محصول پس از تحویل

ب- در مورد کالیبره کردن، وسیله اندازه‌گیری را با برسنج‌های (Etalon) ملی یا بین المللی،‌ برسنج‌های اولیه، ثابتها یا خواص فیزیکی پایه یا مواد مرجع مربوط می‌کند.

ج- در مورد جمع‌آوری داده‌ها ، محاسبات و داده‌های بدست آمده در مراحل چرخه کیفیت را گاهی تا به

در صورتیکه وجود داشته باشد، بایستی به وضوح مشخص شود. برای مثال از لحاظ دوره زمانی، نقطه مبدأ یا مدارک شناسایی.

۳-۶- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون

الگوی تضمین کیفیت (Model for Quality assurance)

مجموعه ای از نیازمندی‌های استاندارد شده یا انتخاب شده مربوط به نظام کیفیت که به منظور برآورده کردن نیازهای تضمین کیفیت برای وضعیت معین تلفیق شده‌اند.

ارزیابی کیفیت (Quality

مشخص شده.

ارزیابی کیفیت ممکن است به منظور تعیین توان کیفیت یک عرضه کننده

است نتایج ارزیابی کیفیت را به منظور احراز شرایط، تایید و ثبت کردن یا اعتبار دادن به کار برد.

می‌توان یک کلمه توصیف کننده همراه با اصطلاح ارزیابی کیفیت بر حسب دامنه کاربرد آن ( مانند فرایند، کارکنان یا نظام) و زمان آن (مانند پیش

از قرارداد) بکار برد. مانند ارزیابی کیفیت فرایند پیش از قرارداد.

ارزیابی کیفیت

ع مالی و فنی او نیز گردد.

ممیزی کیفیت (Quality audit)

بررسی مستقل و

شده مطابقت دارد و اینکه  این ترتیبات به   طور مؤثر اجرا می شوند و برای دست یافتن به اهداف مناسب هستند.

اقدام پیشگیرانه (Preventive action)

اقدامی که برای از بین بردن علل به وجود آورنده عدم انطباق یا عیب و سایر شرایط نامطلوب بالقوه و به منظور پیشگیری از وقوع آن‌ها انجام می‌ گیرد. اقدام پیشگیرانه ممکن است متضمن

به منظور دستیابی به بهبود کیفیت در هر مرحله از چرخه کیفیت باشد.

اقدام اصلاحی (corrective action)

اقدامی که برای از بین بردن علل به وجود آورنده عدم انطباق یا عیب و سایر شرایط نامطلوب بالفعل که به منظور پیشگیری از وقوع مجدد آن‌ها انجام

  • منظور دستیابی به بهبود کیفیت در هر مرحله از چرخه کیفیت باشد. توضیح آنکه میان اصلاح و اقدام اصلاحی تفاوتی
  • اقدام اصلاحی به رفع علل عدم انطباق مرتبط می‌شود. (امیران، ۱۳۷۵،‌ ص ۵۹)

۴- نیازمندی‌‌های نظام مدیریت کیفیت

۴-۱- نیازمندی‌ های ISO 9000 – ۱۹۹۴

نیازمندی‌های نظام مدیریت کیفیت مبتنی بر استانداردهای ۹۰۰۰ – ۱۹۹۴ در سه مدل اجرایی ISO 9003  و

. شرکت‌های فاقد فعالیت های طراحی،‌ نظام مدیریت کیفیت خود را بر اساس مدل اجرایی ISO 9002 با ۱۹ عنصر طراحی

و اجرا می کنند. علاوه بر آن برای فعالیت‌های بسیار ساده از قبیل بازرسی و آزمایش ها مدل ISO 9003 با ۱۶ عنصر، طرح‌ریزی گردیده: که عملاً مورد استقبال قرار نگرفت.

طبق خطوط راهنمای اعلام شده از طرف سازمان ISO،‌ استانداردهای
ISO 9000- 1994 حداکثر تا پایان سال ۲۰۰۳ اعتبار دارند و بعد از این تاریخ، سازمان‌ها مکلفند نظام کیفیت خود را با ویرایش جدید استاندارد ۹۰۰۰-۲۰۰۰ منطبق

۴-۲- نیازمندی‌های ISO 9000 – ۲۰۰۰

استانداردهای ISO 9001 – ۲۰۰۰ در دسامبر سال ۲۰۰۰ میلادی منتشر گردید. با ظهور ویرایش جدید، الگوهای اجرایی قبلی ایزو ۹۰۰۳ , ۹۰۰۲ , ۹۰۰۱ در یک مجموعه واحد

از قبیل طراحی، توسعه محصول و یا خدات بعد از فروش که در برخی از سازمان ها مورد اجرا ندارد،‌ در همین

 

 

شکل شماره ۴- عناصر بیستگاه ISO در استانداردهای ایران- ایزو ۳ و ۲ و ۹۰۰۱
یادآوری:

خیر= در این استاندارد کاربرد ندارد                 بله = در این استاندارد کاربرد دارد

عناصر ایران- ایزو ۹۰۰۱۹۰۰۲۹۰۰۳
۱- مسئولیت مدیریتبلهبله
۲- نظام کیفیتبلهبله
۳- بازنگری قراردادبلهبله
۴- کنترل طراحیخیرخیر
۵-کنترل مدارک و داده‌هابلهبله
۶- خریدبلهخیر
۷- کنترل محصول تدارک شده بوسیله مشتریبلهبله
۸- شناسایی ردیابی محصولبلهبله
۹- کنترل فرآیندبلهخیر
۱۰- بازرسی و آزمایشبلهبله
۱۱- کنترل تجهیزت بازرسی، اندازه‌گیری و آزمونبلهبله
۱۲- وضعیت بازرسی و آزمونبلهبله
۱۳- کنترل محصول نامنطبقبلهبله
۱۴- اقدامات اصلاحی و پیشگیرانهبلهبله
۱۵- جابجایی، انبارش، بسته‌بندی، نگهداری و تحویلبلهبله
۱۶- کنترل سوابق کیفیتبلهبله
۱۷- ممیزیهای داخلی کیفیتبلهبله
۱۸- آموزشبلهبله
۱۹- ارایه خدماتبلهخیر
۲۰- فنون آماریبلهبله
* – یادآوری: توجه داشته باشید که کلیه عناصر بیستگانه در استاندارد ایران – ایزو ۹۰۰۱ کاربرد دارد.

 

استاندارد ISO 9001 –

در مرکز توجه خود قرار داده است. این استاندارد برای تمامی سازمان ها با اندازه‌های مختلف و در تمامی محدوده‌های اقتصادی و صنعتی، قابل بکارگیری است.

استاندارد بازنگری شده ISO 9004 – ۲۰۰۰ همراه با ISO 9001 – ۲۰۰۰ زوج استاندارد مرتبطی را تشکیل داده و کمک مؤثری برای طرح‌ریزی یک سیستم مدیریت کیفیت فراگیر به شمار می‌آیند.

استاندارد ISO

بوده و با تفکر مدیریت فرایندی قابل انطباق است.

  • مهمترین تغییرات محتوایی و نوآوری‌های این استاندارد به شرح
  • است.
  • بر مسئولیت مدیریت تأکید بیشتر و قوی‌تری شده است.
  • بر تثبیت فعالیت‌ها به منظور حصول اهداف کیفیتی (برنامه‌ریزی کیفیت) برای عملیات و سطوح مهم تأکید گردیده است.
  • حداقل نیازمندی‌ها در ممیزی‌های دوره ای سیستم کیفیت منظور گردیده است.
  • الزامات جدید
  • بررسی تأثیر محصول یا خدمت خریداری شده در محصول نهایی خواسته شده است.
  • اندازه‌‌گیری میران رضایت مشتری خواسته شده است.
  • تعهد نسبت به بهبود مستمر خواسته شده است.

تغییر دیگری که در استاندارد ایزو ۹۰۰۰ به وجود آمده است، ساختار تدوین آن است. در استانداردهای

تدوین گردیده است:

  • نظام مدیریت کیفیت
  • مسئولیت مدیریت
  • مدیریت منابع
  • مدیریت فرآیند
  • اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود

مزایای مشتری

تعریف کند و در آن‌ها تمامی مجموعه خود را مورد نظر داشته باشد. هنگام تجزیه فرایندهای کلی به فرایندهای

فرعی باید توجه شود که فرایندها از لحاظ موضوعی بطور دقیق

ان مشترکی بین سازمان و مشتری ایجاد نمود و از سوی دیگر گردش کار و ساختار سازمانی را به صورت اثر بخشی شکل داد. به تبع آن هر سازمان این امکان را دارد که فرایندهای مدیریت خود را به

مکلف گردد که مستندات خود را با ساختار این استاندارد بین المللی تطبیق دهد. مستندات سیستم کیفیت سازمان باید چنان ساخته شده باشد که بتواند فعالیت‌های

د.

در هر حال سازمان باید بررسی نماید که آیا امکان دارد که فعالیت‌های سیستم کیفیت موجود سازمان خود را با نیازمندی‌های فرایندی جدید مطابقت دهد؟

سیستم مدیریت فرایندگرا

ساختار سیستم مدیریت فرایندگرا و مستند سازی آن مزایای

ها می توانند بر اساس فرایندهای خود،‌ به راحتی تأمین نیازمندی های استاندارد را اثبات نمایند.

مدل فرایندی

هر عمل یا فعالیتی که ورودی ها را دریافت و به خروجی ها  (نتایج کار) تبدیل می‌کند می‌تواند به عنوان

عالیت‌ها یا عملیات مرتبط با یک محصول را می‌توان فرایند نامید. برای اینکه سازمانی بتواند فعالیت نماید لازم است تعداد زیادی فرایند مرتبط و متصل به یکدیگر را تعریف کرده و تحت کنترل درآورد

یک سازمان، بخصوص تأثیر متقابل تغییرات آن‌ها بر یکدیگر را می‌توان از نظر مدیریتی به عنوان تفکر فرایندی (بینش

با اولویت بر تفکر فرایندی در مدیریت سازمان و فرایندهای آن، به عنوان ابزاری برای شناسایی و فراهم کردن امکانات بهبود، تأکید دارد. تصویر بعد نموداری از مدل فرایندی را نشان می دهد. این نمودار نیازمندی‌های عمومی

سیستم مدیریت کیفیت را در این استاند‌اردهای بین‌المللی مشخص می‌کند. این مدل مجموعه‌ای از عناوین بخش ۵ ، ۶ ، ۷ ،‌ ۸ استاندارد را به صورت گرافیکی منعکس می‌نماید.

هر چند تصویر،

عیب مشاهده کرد. از آنجایی که این تصویر تمامی فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت را نشان می‌دهد، می‌تواند تأثیرات متقابل بین فرایندی را نیز روش کند.

 

ادامه متن در نسخه قابل خرید  موجود می باشد[/tab][/tabgroup]

[tabgroup][tab title=”قسمت هایی از متن (۴)”]

– نیازمندهای QS 9000 / ISO TS 16949

نیازمندیهای QS 9000 در حقیقت از ۳ بخش عمده تشکیل شده است:

بخش ۱: نیازمندیهای مبتنی بر ISO 9000 – ۱۹۹۴ است که در این بخش علاوه بر نیازمندیهای ۲۰ گانه ایزو ۹۰۰۰

در صنایع خودرو به آن اضافه شده است.

بخش ۲:

صنفی صنعت خودرو تعریف شده و در قالب کتابچه‌های SPC, QSA, PPAP, FMEA, APQP, MSA  آورده شده است.

بخش ۳: نیازمندیهای ویژه مشتری که هر یک از خودروسازان بر اساس

۱۹)

۵- اجرای استانداردهای مدیریت کیفیت در سازمان‌ها

به طور کلی مراحل اجرای نظام‌های مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای مختلف مشبه یکدیگر است و برحسب مورد ممکن است در برخی مراحل آن تقدم و تأخری حاصل شده و یا مرحله جدیدی به آن اضافه شود.

معمولاً مراحل مختلف اجرای استاندادرهای مدیریت کیفیت عبارتند از:

۱- مرحله توجیه و آموزش

۲- مرحله ساخت و مستند سازی

۳- مرحله استقرار

۴- مرحله اثبات

هر یک از این مراحل خود به گام‌های متعددی تقسیم می‌شود

بسیار است. آنچه که در این بخش از نظر می گذرد فشرده و اجمالی از مهمترین این فعالیت‌ها است.

اجرای سیستم مدیریت کیفیت به معنی طرح‌ریزی یک سیستم مدیریت و تضمین کیفیت، استقرار آن بر اساس

مربوط برای مدت معین است. در نمودار بعد مهمترین

داده شده است.

۵-۱- تصمیم و ماموریت

همان‌گونه که نمودار نشان می‌دهد؛ اولین گام اجرای سیستم

مدیریت کیفیت تصمیم و تعهد مدیریت عالی سازمان نسبت به کیفیت است. لااقل مدیران رده

برده، آن را باور داشته و به میزان کاری که برای اجرای آن ب

د انجام شود، وقوف کامل داشته باشند. در صورتی که تردیدی اساسی به هر صورت ممکن- در این امر وجود داشته باشد، باید اجرای کار به زمانی محول شود که این تردیدها کاملاً مرتفع شده باشد.

و موظف به انجام این کار باشند و بدین لحاظ لازم است تمامی همکارانی که در گیر این کار می‌شوند از مزایا و امتیازات حاصل از اجرای سیستم مذکور هم

کسب نمایند.
نمودار گام‌های مختلف اجرای استانداردهای مدیریت کیفیت

۵-۲- خط مشی کیفیت

بسمه تعالی

خط مشی کیفیت شرکت نمونه

 

شرکت نمونه از بدو تاسیس،  به علت حساسیت تولیدات خود، پیوسته تلاش داشته است محصول خود را در بالاترین سطح استانداردهای جهانی تولید و عرضه نماید.

برای این که بتوانیم کیفیت تولیدات خود را برای مشتریان خود تضمین نموده  و همواره آن را در سطح بین‌المللی به اثبات برسانیم. تصمیم گرفته‌ایم نظام مدیریت کارخانه را با استاندارد بین‌المللی مدیریت کیفیت مدل اجرایی ایزو ۹۰۰۱-۲۰۰۰ منطبق نماییم.

برای تامین  خواسته‌های کیفیتی این استاندادرها، لازم است تمامی همکاران ما موازین مندرج در نظامنامه کیفیت را رعایت نموده و در اجرای آن از خود تعهد و مسئولیت نشان دهند و با آموزشهای لازم به استقرار هر چه سریعتر و اثر بخشی این استاندارها در شرکت کمک کنند.

اینجانب با علاقه مندی کامل و با همه توان خود از این کار حمایت و پشتیبانی می کنم و برای تسریع در ایجاد و استقرار نظام مدیریت کیفیت مذکور و مراقبت مستمر بر حفظ و بهسازی آن، نماینده‌ای را با اختیارات لازم در امور کیفیت تعیین و معرفی می‌نمایم. علاوه بر آن، به صورت منظم بر اثر بخشی این نظام نظارت و آن را ارزیابی خواهیم کرد.

از تمامی مدیران، مسئولان و همکاران محترم انتظار دارد با نماینده‌ مدیریت در امور کیفیت همکاری نموده، تمامی تلاش خود را در استقرار هر چه سریعتر این نظام در شرکت به کار گیرند.

 

تاریخ                             مدیر عامل

خط مشی کیفیت در حقیقت پل ارتباطی بین نیروهای راهبری و سایر همکاران است که به صورت اعلامیه‌ای تهیه و به طور رسمی منتشر می‌‌گردد. بعداً توضیح خواهیم داد که چگونه مستندسازی یک

سیستم مدیریت کیفیتی را که تأمین کننده نیازمندیهای استاندارد مربوط است، استقرار بخشند.

 

خط مشی کیفیت همچنین به ضرورت مشارکت تمامی همکاران در سیستم مدیریت و تضمین کیفیت تأکید می‌کند.

سلیقه‌های شرکت‌ها به صورتهای مختلف تدوین شود.

خط مشی کیفیت باید توسط مدیریت تدوین شده و سپس به صورت رسمی اعلام شود. در این زمان لازم است تمامی

کنند.

چگونگی تحقق این کار بستگی به اندازه و ساختار

وین آن و گام های بعدی را برای انجام کار تبیین نماید.

۵-۳- انتخاب محدوده

سؤال دیگری که مطرح می‌شود این است که آیا سیستم مدیریت کیفیت را باید برای همه بخش‌ها. قسمت‌ها و زیرمجموعه‌های شرکت به طور همزمان اجرا کرد؟ یا

وجود دارد که ضرورت اجرای سیستم را ابتدای برای یک قسمت از شرکت به صورت پیلوت و تعمیم آن به سایر قسمت‌ها توجیه می‌کند. روشن است اگر قسمت انتخاب شده

سوی دیگر باز هم شرکت از مزایای مترتب بر گواهینامه مربوط نمی تواند به نحو مطلوب استفاده کند.

۵-۴- طرح ریزی پروژه

لازم است در تمامی شرک هایی که قصد دارند استاندارد مدیریت کیفیت را اجرا کنند، فرایند عملیات آماده‌سازی شرکت برای دریافت گواهینامه در یک پروژه

این پروژه برنامه زمانی نیز داشته باشد. همچنین هزینه‌های مترتب بر اجرای پروژه باید در آن پیش‌بینی و منظور شود.

نکته دیگری، که باید در طرح ریزی پروژه ملحوظ شود، نحوه بکارگیری پشتیبانی‌های خارجی از قبیل استفاده

.

۵-۵- تجزیه و تحلیل شرکت و فرایندهای آن

شاید برای مدیران شرکت‌‌های کوچک که معمولاً خود مؤسس شرکت هستند، تعجب آور باشد وقتی که گفته شود، لازم است آن‌ها واحد خود را مجدداً بشناسند و آن را تجزیه

قرار گیرد. تجزیه و تحلیل شرکت در حقیقت ابزاری است برای شناخت شیوه مناسب برنامه‌ریزی و پیشبرد کار و برقراری ارتباط بین اجزاء مختلف برنامه.

معمولاً شرکت ها دارای چارت سازمانی هستند که واحدها و قسمت‌های مختلف یک شرکت را مشخص و چگونگی ارتباط سازمانی همکاران آن را معین ‌می‌کند.

هر چند این گونه تجزیه و تحلیل‌ها در ایجاد یک سیستم مدیریت و تضمین کیفیت بی‌اهمیت نیست؛ ولی کافی هم به

.

در اینجا بیشترین توجه ما به فعالیت‌های موجود در شرکت معطوف است. به عنوان مثال برای ما مهم است که

چگونگی آن نیازمند فرصت بیشتری است.

۵-۶- ارزیابی مقدماتی

مهمترین قسمت یک سیستم مدیریت کیفیت مؤثر، مجموعه روش‌ها و دستورالعملهای کیفیت است

که به منظور حصول حداکثر کیفیت در کار، تدوین می شوند. عمل ارزیابی اولیه بعد از تجزیه و تحلیل شرکت انجام می‌شود و هدف آن شناسایی این گونه شیوه‌‌ها و دستورالعمل‌ها است. کاملاً روشن است که لااقل در برخی از محدوده‌های فعالیت هر شرکت، روش ها و

را با استاندارد تطبیق داد.

معمولاً میزان کاری که لازم است تا روش‌ها و دستورالعمل‌های موجود به صورت مکتوب درآید، زیاد و طاقت فرسا نیست.

بدین ترتیب نتیجه ارزیابی اولیه تهیه فهرستی خواهد بود که روش‌ها و دستورالعملهایی را که وجود داشته اند و یا به وجود آمده‌اند مشخص می‌کند و باید بعداً آن‌ها را مکتوب و مستند کرد.

نتیجه دیگر ارزیابی اولیه از دیدگاه استراتژیک این است

مربوط را منطبق کرده و تأمین نمود. هر دو این نتایج در حقیقت محور اصلی نظامنامه کیفیت و نظامنامه‌های وابسته را تشکیل می دهند.

۵-۷- طراحی نظام مدیریت کیفیت و ساختار مستندات

بعد از مرحله ارزیابی مقدماتی لازم است نظام مدیریت کیفیت شرکت طراحی و ساختار مستندات آن مشخص شود. این  عمل معمولاً بعد از تعیین فرایندهای مختلف

صورت می‌ پذیرد. (کاوش، ۱۳۸۰ ، ص ۲۲)

ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت نیازمند تلاش ‌های زیادی برای «طرح‌ریزی» است تا از طریق آن‌ها سازمان اطمینان حاصل نماید که قادر به فراهم آوری محصول/ خدمات سازگار با خط مشی بیان شده می‌باشد.

خروجی‌های فرایند طرح‌ریزی در قالب روش‌های اجرایی و

می گیرد.

چرخه PDCA عبارت است از:

  • v برنامه (plan)

تعیین اهداف و فرایندهایی که برای حصول نتایج، در تطابق با الزامات مشتری و خط مشی‌های سازمان‌ مورد نیاز هستند.

  • v اجرا (Do)

استقرار فرایندها

  • v بررسی (Check)

پایش و اندازه‌گیری فرایندها و محصول بر طبق خطی مشی‌ها، اهداف و الزامات محصول و نیز گزارش دهی نتایج

  • v اقدام (Act)

انجام اقداماتی که به طور مستمر عملکرد فرایندها را بهبود دهد. (رضائی، ۱۳۸۲، ص۲۳)‌

‌تهیه و تدوین روش‌ها و دستورالعمل‌های سیستم مدیریت کیفیت از مهمترین و جدی‌ترین بخش‌های پروژه ایزو ۹۰۰۰ در شرکت است؛ زیرا یک سیستم مدیریت کیفیت به صورت روزانه با کمک دستورالعمل‌ها و

توجه دقیق نمود که حتماً کار بین همکاران تقسیم شود. هر قدر در این مقطع از همکاران بیشتری استفاده شود

پروژه‌ بیایند و از مشاور نیز راهنمایی‌‌های لازم برای انجام کار را

بحث مفصلی است.

 

۵-۸- انتخاب و آموزش ممیزین داخلی

ممیزی داخلی نقش مهمی در اجرای موفقیت آمیز نظام مدیریت کیفیت هر شرکت بر عهده دارد . گروهی که این

چگونگی انجام آن بدرستی آموزش ببینید (کاوش، ۱۳۸۰، ص۲۷)

در میان تمامی پایش‌ها، ممیزی‌های داخلی به عنوان ابزار بازخورد جهت آگاهی مدیریت از عملکرد سیستم مدیریت کیفیت، نقش ویژه‌ای دارند. ممیزی

درجه ریسک سازمان و میزان اطمینانی که به صحت فعالیت ها وجود دارد،‌ صورت پذیرد.

نتایج ممیزی ها باید مستند سازی شوند و در اختیار مدیرانی که مسئولیت اقدامات اصلاحی را بر عهده دارند قرار بگیرد.

روش اجرایی مدونی باید برای فرایند ممیزی و مسؤلیت‌های ذیربط

سیستم مدیریت کیفیت در موارد زیر صورت پذیرند:

به عنوان رویه آزمون برای سیستم مدیریت کیفیت سازمان تا مشخص شود آیا الزامات به صورت مستمر برآورده می‌گردند.

به دنبال رخداد شرایطی مانند نوسان در کیفیت محصول، تغییرات

برای ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت سازمان در تقابل با استانداردهای ملی- بین المللی برای شناسایی نواحی بهبود سیستم کیفیت.

سازمان باید به منظور آنکه مشخص شود آیا فرایندها برای دستیابی به نتایج طرح ریزی شده توانمند می‌باشند یا خیر،‌ پایش‌ها و اندازه‌گیری‌ های مناسب را بر

۱۳۸۲، ص ۳۵)

 

 ادامه متن در نسخه قابل خرید  موجود می باشد[/tab][tab title=”قسمت هایی از متن (۵)”]

-۹- مستند سازی نظام مدیریت کیفیت

بخش قابل رؤیت یک نظام مدیریت کیفیت روش‌ها و دستورالعمل ها و مکتوب کردن آن ها (مستند سازی) است. البته باید توجه کرد که نظام مدیریت کیفیت فقط

در مستندسازی باید خواسته‌های استاندارد مورد توجه قرا رگفته و شرایط مناسب برای کنترل مستندات فراهم شود. (کاوش ۱۳۸۰، ص ۲۷)

معمولاً تهیه و تدوین روش های اجرایی را می‌توان  در قالب مراحل دهگانه

عبارتست از :

الف- بررسی فعالیت های جاری و انتخاب یک فعالیت

ب- تجزیه و تحلیل فعالیت انتخاب شده

ج- تهیه پیش نویس روش‌ اجرایی

د- توزیع پیش نویس فوق برای اظهار نظر

هـ – جمع‌آوری نظرات و بررسی آنها

و- تهیه پیش نویس نهایی روش‌‌ اجرایی برای تأیید

ز- کسب تأیید برای یک روش اجرایی

ح- چاپ نهایی روش اجرایی برای استفاده

ت- ابلاغ و اجرای روش اجرایی

ی- نظارت بر اجرا و بازنگری روش اجرایی

۱- بررسی فعالیت‌های جاری

این مرحله گفتگو  و مصاحبه با افراد مرتبط را شامل شده و در برگیرنده بازنگری و مرور کلیه فعالیت ها،

اقدامات زیر ضروری است:

  • تصدیق و ثبت روش‌‌های مرسوم و موجود انجام یک فعالیت
  • تعیین مسئولیت‌ها، مستندات و تجهیزات مورد استفاده برای انجام یک فعالیت
  • تعیین استانداردهای مورد استفاده (یا معیارهای پذیرش) در صورت موجود بودن،‌ مشخص کردن استانداردهایی که مورد استفاده قرار می‌‌گیرند و تعیین چگونگی استفاده مؤثرتر از آن‌ها

شناسایی و تعیین جنبه‌هایی از یک فعالیت که روی کیفیت

انتخاب شده بایستی با همکاری کلیه کارکنان و زیر نظر مدیر واحد/ قسمت مربوطه به منظور تأیید رضایتبخش بودن آن فعالیت انجام شود. نتیجه‌چنین تجزیه و تحلیل‌هایی بایستی نیل به موارد زیر را امکانپذیر سازد:

  • تأیید تحقق اهداف تعیین شده برای هر فعالیت.
  • به مسایل ارتباطی موجود بین کارکنان
  • تعیین و شناسایی نقاط و زمینه‌های بالقوه موجود برای اصلاح و بهبود.

۳- تهیه پیش نویس روش اجرایی

پیش نویس یک روش اجرایی باید طوری تهیه شود که مراحل اجرایی یک فعالیت را مشخص نماید. به علاوه این پیش نویس باید نشان دهد که چه کاری را،‌ چگونه، کی،

، موضوعات اصلی و رئوس کلی یک فعالیت، بدون ذکر جزئیات، روی فلوچارت نوشته شود. نمونه‌ای از یک فلوچارت که مربوط به روش‌ اجرایی تهیه پیش نویس، بررسی و

ر بعد نشان داده شده است.

همچنین ذیلاً برخی از نمادهای ترسیم فلوچارت را که می توان برای نوشتن یک روش اجرایی مورد استفاده قرار داد را، معرفی می‌نمائیم. چنانچه حجم اطلاعاتی که

بررسی و تصویب نهایی یک روش اجرایی،‌ منوط به توانایی و قابلیت آن در تدارک کنترل‌های لازم برای نیل به نتیجه‌ای است که آن روش به خاطرش طراحی شده است. در

یا چهارم (فرم‌ها و سوابق) مستندات ارجاع نمود.

۴- جمع‌آوری و بررسی نظرها و پیشنهادها

پس از تهیه مستندات و

با واقعیتهای موجود،‌ مورد بررسی و بازنگری قرار دارد. در این مرحله، هر اصلاح و تغییر پذیرفته شده‌ای باید ثبت و نگهداری گردد.

۵- تهیه پیش نویس نهایی روش اجرایی برای تأیید

در این مرحله آن دسته از اصلاحاتی که مناسب تشخیص داده شده اند

برای تأیید همراه با تغییرات اعمال شده تهیه می‌گردد.

۶- کسب تأییدیه برای یک روش اجرایی

پس از انجام فعالیت‌های فوق، در این مرحله روش اجرایی تدوین شده،‌ توسط مسئول یا مسئولین ذیربط . بررسی و قبل

۷- چاپ نهایی روش اجرایی برای استفاده

هر روش اجرایی که به این ترتیب تهیه می‌شود، به عنوان نسخه شماره یک منتشر شده  مطابق با روش اجرایی تهیه پیش نویس، بررسی و تصویب مستندات، در اختیار قسمت مربوطه قرار داده می‌شود. این روش اجرایی، خود شامل یک لیست اصلی است که مدیر

شده (خصوصاً مدیران واحدها/ قسمتها) قرار می‌دهد.

البته توزیع یک روش اجرایی بدین معنی نیست که کلیه افراد مربوط باید هر یک ، یک نسخه از آن را دریافت نمایند؛ بلکه در چنین مواردی تعدادی از افراد می

/ قسمتهای شرکت امکانپذیر باشد.

۸- ابلاغ و اجرای روش اجرایی

نحوه اجرای هر یک از روش‌های اجرایی، باید با یک دستورالعمل همراه

باشد؛ بطوریکه کلیه افراد مرتبط و ذیربط، با موضوع و روش اجرای آن آشنا شوند.

۹- نظارت بر اجرا و بازنگری روش اجرایی

در هر شرکتی بعد از مدت معینی که از اجرای یک روش اجرایی گذشت، باید آن را برای تصدیق اجرا، اثر بخش بودن و تناسب و سازگاری، مورد ممیزی یا بررسی قرار داد این ممیزی باید فقدان انجام در روش

در حال اجرا نیست؛ زیرا همانطور که خوانندگان گرامی مطلع هستند،

تطابق دارد یا نه؟

۲- آیا فعالیت های موجود و آنچه که در حال انجام است، مطابق با مستندات تهیه شده و از جمله روش‌های اجرایی می‌باشد یا خیر؟

از سوی دیگر ممکن است مشخص شود که افراد درگیر در یک روش

اجرایی مدون

اجرا و کنترل روش‌های اجرایی مدون موارد زیر را شامل می‌گردد.

تهیه و بکارگیری فرم استاندارد برای ثبت روش‌های اجرایی

نظام شماره گذاری روش‌های اجرایی

نظام کنترل و بازنگری روش‌های اجرای مدون

روش‌های تأیید، اصلاح و تجدیدنظر در چاپ روش‌های اجرایی

نگهداری، توزیع و بازیابی روش‌های اجرایی مدون

نمونه‌ای از روشهای اجرایی

 

 

کمیته راهبری ISO 9000 بعنوان کمیته‌ای سیاستگذار و ناظر بر اجرای الزامات استاندارد ISO 9000 باید خط مشی مستندسازی شرکت را به طور روشن و واضح اعلام و مستند نماید.

برای این کار به

اسناد سه گانه زیر را بعهده بگیرند:

۱- آیین نامه کاری کمیته ISO 9000

۲- نظام نامه مستندسازی یا Docamentation Manual

۳- نظام نامه کیفیت یا Quality Manual

زیرا تهیه پیش نویس روش‌های اجرایی و دستورالعملهای کاری باید (در صورت امکان و وقتی که شرکت به اندازه کافی بزرگ است) از طریق کارکنان شاغل در واحدها و بخش‌های مختلف شرکت انجام

بررسی قرار گفته و به تأیید برسد.

برای آشنایی هر چه بیشتر با محتویات آیین‌نامه کاری کمیته ISO 9000 و نظام نامه مستند سازی، فهرست مندرجات این دو سند به طور نمونه  ارائه شده است. (امیران، ۱۳۷۵، ص ۲۰۴).

 


فهرست مندرجات آیین نامه کاری کمیته ISO 9000 شرکت الفر
۱- مقدمه

۲- اهداف اصلی شرکت از اجرای نظام تضمین کیفیت

۳- معرفی اعضای کمیته راهبری

۴- وظایف کمیته راهبری

۵- تشکیلات کمیته راهبری

۵-۱- وظایف دبیر کمیته راهبری

۵-۲- وظایف منشی کمیته راهبری

۶- گروههای اجرایی

۶-۱- وظایف و مسئولیتهای گروههای اجرایی

۶-۲- تصمیمات گروههای اجرایی

۷- رئیس گروه اجرایی

۸- گردش کار نظام تضمین کیفیت

۹- امور اداری کمیته راهبری

۱۰- گزارشهای مربوط به ممیزی‌های داخلی و خارجی نظام تضمین کیفیت

۱۱- بایگانی صورت هزینه‌های اجرای نظام تضمین کیفیت

 


فهرست مندرجات نظام نامه مستندسازی شرکت الف
۱- تبیین دامنه و برد نظام مستند سازی و حیطه تحت پوشش آن

۲- مراجع و مأخذ مستندسازی

۳- تعاریف

۴- تبیین ساختار مستندسازی شرکت از جمله روشهای اجرایی،

اجزای نظام تضمین کیفیت شامل:

۵-۱- فرمهای استاندارد مستندسازی

۵-۲- ID یا شناسه مستندات

۵-۳- نحوه شماره‌گذاری صفحات مستندات نظام تضمین کیفیت

۶- تشریح نحوه تغییر و کنترل مستندات شامل:

۶-۱- تعیین و اعلام مهلت اعتبار مستندات

۶-۲- روش اجرایی تغییر مستندات

۶-۳- معرفی مرجع تغییر مستندات

۶-۴- نحوه کنترل مستندات نظام کیفیت

۷- نمونه ای از فرمها و مستندات استاندارد شامل:

۷-۱- فرم استاندارد نظام نامه کیفیت

۷-۲- فرم استاندارد روشهای اجرایی بین قسمتی

۷-۳- فرم استاندارد روشهای اجرایی درون قسمتی

۷-۴- فرم استاندارد دستورالعملهای کاری

۷-۵- فرم استاندارد سوابق و فرمهای کیفیت

یادآوری مهمی: سعی کنید این کتابچه از ۳۰ صفحه تجاوز نکند.

روش اجرایی بازنگری مدیریت

۵-۱۰- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز

برای دریافت

شرکت های متقاضی گواهینامه حداقل از سه شرکت صادرکننده گواهینامه پیشنهاد

انجام می‌شود،‌ برای اطمینان از حفظ و نگهداشت سیستم مدیریت کیفیت پس از دریافت گواهینامه، عمل ممیزی در فواصل

زمانی معین به طور منظم باید تکرار شود. به علاوه گواهینامه مربوط معمولاً ۳ سال اعتبار دارد و به فاصله هر ۶ ماه تا یک سال مجدداً ممیزی می‌شود. بدین لحاظ ضروتاً یک ارتباط دائمی بین ممیز خارجی و شرکت برقرار خواهد شد که

ممیزین مستلزم دقت نظر کافی است . معمولاً فرایند انتخاب می‌تواند همزمان با فعالیت ارزیابی مقدماتی صورت پذیرد.

۵-۱۱- استقرار نظام مدیریت کیفیت

پس از مستندسازی و قبل از انجام ممیزی خارجی، نظام مدیریت شرکت باید پیاده شده (استقرار یابد) و مدتی نیز عمل کند. استقرار نظام مدیریت کیفیت را می‌توان به صورت تدریجی و یا پس از طراحی در

موضوع بحث مفصل و مستقلی باشد.

۵-۱۲- ممیزی خارجی (ممیزی گواهینامه)

ممیزی خارجی نقطه اوج فعالیت های اجرای سیستم مدیریت کیفیت است. هر قدر اطلاعات ما از انتظارات ممیزان و چگونگی انجام آن بیشتر باشد،‌ به همان نسبت

می‌توانیم کار را راحت‌تر انجام دهیم.

 

 

۵-۱۳- بازاریابی

برای اینکه از تلاش و هزینه های صرف شده برای دریافت گواهینامه حداکثر استفاده به عمل آید لازم است شرکت استراتژی بازار خود را برای استفاده بهینه از گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت مشخص و برنامه

– بهینه‌سازی

این واژگان خطوط راهبردی اصلی ایزو را به صورت خلاصه بیان می کنند:‌

  • شناخت خدمات رسانی و در صورت امکان پیش‌بینی نیازهای بازار (ارزش)
  • حصول اطمینان از حداکثر مشارکت و همکاری تمامی طرف‌ها طی مراحل مختلف کار درون ساختار ایزو (مشارکت)
  • بهینه‌سازی مستمر فرایندهای تجاری اصلی سازمان (بهینه‌سازی)، از طریق حفظ و استفاده موثر از منابع لازم برای رفع نیازهای استاندارد و استفاده قابل توجه از فن آوری‌های اطلاعاتی و مخابراتی

برای  تحلیل‌ کامل نقاط قوت و ضعف، فرصت‌ها و خطرهایی که ایزو

ایزو

۲- تقویت تأثیر جهانی ایزو و شناسایی این سازمان

۳- اشاعه نظام ایزو و استانداردهای آن

۴- بهینه سازی روش‌های استفاده از منابع

۵- حمایت از سازمان‌های تدوین استاندارد ملی در کشورهای در حال توسعه

۱- افزایش کارایی تجاری ایزو

الف- فهم بهتر از نیازهای بازار و بهبود مشارکت سازمان‌ها

مهمترین عوامل تأثیر گذار بر کارایی تجاری ایزو در توانایی این سازمان در شناسایی و  نیازهای بازار و تضمین حداکثر مشارکت سازمان‌ها در نظام

ایزو در صدد است که نیازهای بازار به استاندارد را پیش‌بینی کند تا بدین ترتیب با پیشی گرفتن از بازار بتواند ابتکارهای بهتری را در تدوین استاندارد بکار ببندد.

ایزو برای نیل به

ند مقام نخست در ارائه استانداردهایی دارای کارایی تجاری را به خود اختصاص دهد.

و وضعیت پروژه‌های فعلی همراه با ارزیابی دقیق و برنامه‌ریزی ابتکارهای آتی سازگار با خصوصیات و گرایش‌های صنایع مختلف. ایزو همچنین به جستجوی خود برای معرفی محصولات و خدمات جدید برای رفع نیازهای بازار ادامه خواهد داد.

خدمات (شامل خدمات مالی، بیمه، جهانگردی،‌ مهندسی، خرده فروشی،‌

آزاد جستجو کرد. ایزو مصمم است تا بیشترین تلاش خود را برای تدوین استاندارد در زمینه‌های مذکور و به نفع تمامی مصرف کنندگان خدمات در تمامی سطوح موجود، معطوف سازد. ایزو در صدد  برقراری همکاری نزدیک با سازمان‌های متعددی است که نماینده

تا نقش هماهنگ کننده و ترویجی استاندارد در این بخش‌ها را بعهده بگیرد.

یکی دیگر از مصادیق و شاید مهمترین پدیده‌ای که به تنهایی رشد تجارت جهانی و شکوفایی اقتصاد جهانی را

و فرایندهای رفتاری جامعه و مصرف کننده ادغام می‌کند. شرکت‌ها و کارگران دولتی ملزم به  تدوین و اعمال چارچوبی هستند که توسعه بازار، اعتماد مصرف کننده

باشند. ایزو مصمم است تا برای تعیین نیازها و در نهایت اشاعه برنامه‌های تدوین استاندارد در این حوزه تمامی تلاش

تقویت کننده مفهوم «ارزش» در ایزو و در ارائه بهترین خدمات به گروههای ذی‌ نفع متفاوت می‌‌باشد. ایزو می

خود را به موارد زیر معطوف کند:

  • توسعه ابتکار در بخش‌های مختلف، ایجاد ارتباطات جدید و توقیت ارتباطات موجود با بازار، جمع‌آوری اطلاعات، برقراری گفتگو و طرح مسائل ورای
  • ارتقاء سطح هم اندیشی لازم برای بخش‌ها و جوامع مختلف.
  • همکاری با دیگر سازمان‌های تدوین کننده استاندارد، انجمن‌های صنعتی و شرکتهای ائتلافی به منظور آشنایی نزدیکتر با نیازها و رویه‌های مورد نظر جوامع یا بخشهای مختلف.

دسترسی آسانتر و

و تقویت مشارکت شرکتهای مختلف درون سیستم ایزو کمک می کنند. برای این مقصود‌، مشارکت فعالانه‌‌تری برای

گرفته شده است.

همچنین تلاش خواهد شد تا با کمک ارتباطات بهتر و انعطاف‌پذیری بیشتر

ب- حضور کارآمدتر نیروهای اجتماعی و مصرف کنندگان

طبق اهدف کلیدی ایزو، این سازمان برای «منفعت مصرف‌کنندگان» تلاش می کند؛ در نتیجه ایزو همچنان به شفافیت فعالیت‌های خود و بهبود توانایی خویش در برآورده‌سازی توقعات کاربران نهایی توجه خواهد کرد.

ایزو می‌کوشد تا همکاری خود با سازمان‌های حمایت از مصرف کننده ملی، منطقه‌ای و یا جهانی را که مایلند از

قرار می‌دهند بیشتر بهره‌مند شود. برای مد نظر قرار دادن مسائل اجتماعی و مسائل مربوط به مصرف کنندگان،‌ لازم

مورد توجه در حال حاضر عبارتند از: نیازهای سالمندان و معلولین، تغییرات آب و هوایی و در نظر گرفتن نظر مصرف کنندگان در حوزه‌های تجارت و خدمات الکترونیکی.

ایزو تلاش خواهد کرد تا فعالیت‌های تدوین استاندارد در حوزه‌های یاد شده را افزایش داده و اطمینان حاصل کند

کرد.

همچنین ایزو علاقه مند به گسترش مشارکت گروههای حمایت از مصرف کننده کشورهای در حال توسعه می‌باشد.

ج- تقویت مدیریت برنامه‌ریز فنی

برای افزایش کارایی تجاری (market- relevance) لازم است که مدیریت برنامه فنی از دستورالعمل‌هایی که کاملاً به

کمیته‌های فنی اصلی و فرعی،‌ اصول و رویه هایی را تدوین کرده و همچنان به اجرای آن‌ها ادامه خواهد داد تا شناسایی و درجه‌بندی اولویت تدوین استانداردهای جهانی از نظر زمان بندی و نیازهای

یک طرح تجاری (Business plan) تهیه و در اختیار تمامی کمیته‌های فنی قرار داده شده است؛ تا این کمیته‌ها بتوانند نیازهای بازار خود را با توجه

برای کمیته‌ها و اولویت‌های تعیین شده در پیوند با بازار مورد نظر شناسایی نمایند. تمهید دیگر ایزو معرفی Standard Value Assessment Tool برای ارزیابی

کلیدی مرتبط با بازار بوده است. چنین ابزاری باید بصورت مستمر و مؤثر توسط کمیته‌های فنی بکار گرفته شوند تا برنامه کار هر کمیته فنی بهینه شده و در اعمال موازین مربوطه هماهنگی به وجود آید.

ایزو همچنان بر تکمیل پروژه‌های تدوین استاندارد اولویت دارد و انتشارات جدیدی که به واسطه عدم دستیابی به توافق کامل در خصوص راه حل‌های فنی و یا نیازهای بازار در ظرف زمان تعیین

به ویژه کارآمدی استانداردهای مربوط به فن‌آوری‌های نوین و در حال توسعه را حفظ کند.

در پاسخ به

دیگر طرفهای ذینفع در تصمیم‌گیری‌های آن ها منعکس شده است.

– بکارگیری مفاهیم و تکنیک‌های مدیریت پروژه

ایزو بر پی‌گیری و تکمیل کارهای تصویب شده اصرار داشته و

مناسب باید از فنون مدیریت پروژه مناسب بهره گرفته شود. ادامه بررسی کارهایی که منابع لازم یا زمان کافی برای آن‌ها صرف نشده، حداقل تا آینده نزدیک  معلق خواهد شد. تاریخ اتمام کار و جدول زمانی

اقدامات اصلاحی لازم بعمل آید. اقدامات بعمل آمده در چارچوب طرح راهبردی پیشین موفق ارزیابی شده و همچنان ادامه خواهند یافت.

  • ارزشیابی
  • دیگر گروهها یا کمیته‌های دائمی، عمری نامحدود داشته و تا زمانی که به حیات خود ادامه می دهند کارهای جدیدی نیز به عهده خواهند گرفت.

برای مثال، ادامه کار کمیته‌های فنی، منوط به تمایل طرفهای ذی نفع به ارایه حمایت مالی از دبیرخانه‌های کمیته‌های فنی  اصلی و فرعی است. علاوه بر این روشن است که برخی کمیته‌های فنی که با

نباشند، حفظ کارایی دراز مدت و محدودسازی سطح هزینه‌های ایزو روز به روز دشوارتر خواهد شد.

  • بهبود آموزش هدایت کمیته‌های فنی اصلی و فرعی و تضمین
  • کشورهایی که برای اولین بار عهده‌دار اداره دبیرخانه شده‌اند را آموزش بدهند. برای ارزیابی کار دبیرخانه‌ها در اجرای برنامه‌های کاری و تعیین اقدامات جبرانی، استانداردهای عملکرد تهیه خواهند شد.

علاوه بر این ایزو، دبیرخانه‌های کمیته‌های فنی را کاملاً به

کرد.

۲- تقویت تأثیر جهانی ایزو و اعتبار سازمانی آن

الف- اتخاذ استانداردها و راهنماهای جهانی به عنوان اساس اعتبار سازمانی

طی سال‌های اخیر ایزو به واسطه ارزش‌ها، اصول و سابقه کاری خود شاهد پیشرفت قابل ملاحظه‌ای در زمینه ارتقاء اعتبار سازمانی خود بوده است.

دیدگاه و نحوه عملکرد نظام ایزو و با سازمان تجارت جهانی انطباق کامل دارد. خط مشی wto این است که تا

کمیته TBT / WTO آگاه است. اعضای ایزو نیز به این امر واقفند که بکارگیری استانداردهای  بین‌المللی مرتبط بعنوان اساس استانداردهای ملی و نظام‌های ارزیابی انطباق زمینه مناسبی را برای اعتبار

مختلف، مقامات سازمان‌های ملی، سازمان های دولتی و دیگر سازمان‌های بین‌المللی هر چه بیشتر به قابلیت اطمینان استانداردها و راهنماهای ایزو معتقد می شوند. از این استانداردها و

ایزو به تلاش خود برای تقویت مشارکت با wto و ایجاد در روابط مشابه با دیگر سازمانهای جهانی نظیر نهادهای وابسته به سازمان ملل و سازمان‌های محلی – منطقه‌ای ادامه خواهد داد.

هدف کلی ایزو در این زمینه به کمک ابتکارهای نظیر SGM Forum پیگیری می شود. در حال حاضر ۱۱ سازمان:

ICC, ICSCA, IFAN, IEC, ISO, ITU, ITC-UNCTAD/WTO, UNCTAD, UN/ ECE, UNIDO, WIPO

از جمله WTO به عنوان عضو ناظر در SGM حضور دارند. هدف

، برای تبادل نظر و هماهنگ سازی فعالیت‌های خود گرد هم آیند.

ب- ایجاد ارزش افزوده برای اعضاء و شرکای ایزو

اعتبار سازمانی استانداردها و راهنماهای ایزو یکی از مهمترین ارزش‌های افزوده‌ای است که ایزو به اعضا

است.

در راستای هدف راهبردی ایزو برای برآورده سازی منافع و نیازها،‌ جامعه ایزو امکان ارائه راههای جایگزین متعددی برای گروه های ذی نفع و سازمانهای تدوین کننده استاندارد باز می‌‌گذارد.

در چارچوب این محیط انعطاف پذیر، مجموعه استانداردهای ایزو به عنوان مجموعه‌ای منسجم  از توافق نامه های جهانی که تأثیر قابل توجهی در حذف موانع فنی تجارت داشته‌اند به رسمیت شناخته می

به قبول اصول محوری ایزو دارند را افزایش دهد تا شاهد تلاش مشترک برای ارتقاء جایگاه استانداردهای

خود برای بهبود همکاری IEC و ITU با هدف تعیین خطوط همکاری مشترک ادامه خواهد داد. در انجام این امر ایزو

، منسجم و دارای طراحی مناسب خواهد پرداخت.

ایزو خواهد کوشید تا چارچوب ارزیابی انطباق جهانی را یکسان ساخته و آن را ترویج دهد. این اقدام،

مردم جهان خواهد کوشید تا چارچوب ارزیابی انطباق

ابزاری برای کاهش موانع فنی تجارت تأکید می‌کند و معتقد است که اعتماد به صحت نتایج ارزیابی انطباق پیش شرط شناسایی ارزیابی انطباق در سطح

مفیدی برای ارزیابی توان فنی، عملکرد سازمان‌های ارزیابی انطباق باشند.

ایزو می‌کوشد تا توافق نامه‌های منعقد شده بین این سازمان  و

باشند تا اینکه نظرات ملی و منطقه ای در استانداردهای ایزو بازتاب پیدا کند. اعضای ایزو باید بر تلاش خود مبنی بر افزایش دامنه و کارایی

ردهای کاملاً ملی و منطقه‌ای به حداقل کاهش یابد.

۳- اشاعه نظام ISO و استانداردهای آن

الف- بهبود امداد رسانی به پیشروان صنعت

باید این مفهوم که استاندارد تأثیر قابل توجهی بر فعالیت‌های تجاری داشته و مشارکت در تدوین

انجمن‌های صنعتی، دولت و شرکت‌ها همراه با حمایت مقامات

می‌‌شود مشارکت آنان در تصمیم‌گیری‌های اصلی ایزو در خصوص راهبردها، اولویت ها و کار فنی افزایش یابد.

در این رابطه لازم است تا درک مفاهیم زیر نیز مورد توجه قرار گیرد:

  • چگونگی
  • با توجه به چگونگی محصولات و خدمات ایزو از سوی دیگر.

ب- بهبود ارتباطات و ارائه اطلاعات

جامعه اعضاء ایزو و با همکاری یکدیگر باید اطلاعات به روز و قابل دسترسی آسان را در خصوص فعالیت‌های نظام ایزو تهیه و در اختیار همگان قرار دهند و

چند ساله گذشته، اینترنت از توانایی قابل ملاحظه‌ای از نظر

است که همین خصوصیات باعث شده است که اینترنت بزرگراه اصلی ارتباط با کسانی باشد

بازبینی شود. اینترنت باید بعنوان یک وسیله ارتباطی قطعی در نظر گرفته شود. لذا اطلاعات و ارتباطات باید

محصولات جانبی را پیدا خواهند کرد.

ج- تقویت تعهد اعضا به اشاعه استفاده از استانداردهای ایزو

تدوین استانداردهای ایزو کار پرهزینه‌ای است. برای توجیه این هزینه‌ها به راههای جدیدتر و بهتری برای اثبات این واقعیت که استانداردهای ایزو و در سطح جهانی استفاده می‌شوند، نیازمندیم.

که به تسهیل تجارت جهانی کمک می‌کند، اطمینان حاصل کند. استانداردهای ایزو باید بر پروژه‌هایی تمرکز کنند که کارایی تجاری داشته و از اقبال جهانی برخوردار باشند.

این اقدام

به تحقق موارد زیر می‌باشد:

  • افزایش تعهد تمامی اعضای ایزو و دیگر سازمان‌ها به استفاده از نظام ایزو و در هر جای ممکن
  • برقراری ارتباط بین رأی‌های مثبت اعضا با اشاعه مؤثر اجرای استانداردهای مصوب در کشورهای متبوع این اعضا از طریق اتخاذ آن‌ها به عنوان استاندارد ملی یا به واسطه دیگر روش‌ها
  • معرفی کاربرد وسیع استانداردهای جهانی ( در صورتیکه

باید حذف شود.)

 

ادامه متن در نسخه قابل خرید  موجود می باشد[/tab][tab title=”قسمت هایی از متن (۶)”]

بهینه سازی استفاده از منابع

الف- برآوردن نیازهای بازار و تأمین بودجه عملیات

و طبقه‌بندی خدمات مختلفی آغاز شده است که توسط سازمان هایی شامل نظام ایزو (اعضای کمیته‌های فنی اصلی و فرعی، کمیته‌های تدوین خط مشی ایزو،‌

. سپس همین کار برای بهینه‌سازی هر چه بیشتر تخصیص منابع و یافتن بهترین «خدمات» برای رفع نیازهای بازارهای شناخته شده انجام خواهد گرفت.

فعالیت‌های دبیرخانه مرکزی به دو گروه «خدمات پایه» برای عملکرد کارهای قانونی کلی و «خدمات اضافی»

کالاها و خدمات و نظارت. سازمان‌های ایزو باید با توجه به سهم این اجزاء درآمدزا به تعریف‌ دقیق و روشن اهداف راهبردی بپردازند.

ISO Statutes هدف ایزو

مراجعه با چالش‌های سال آتی ارائه «خدمات پایه» و «خدمات اضافی» را باید بصورت متوازن پیش برد.

ب- تأکید بر اولویت‌ها و مدیریت هزینه سخت‌گیرانه

برای بهینه سازی استفاده از منابع بکارگیری یک روش «متمرکز» الزامی است. ایزو معیارهای سخت‌گیرانه را معرفی

این است که تمامی سطوح درون سازمان آن را اعمال کرده و همچنین حداکثر هماهنگی ممکن بین سازمانهای متعدد ذینفع بوجود آید.

از دیگر عوامل کلیدی می‌توان بهینه‌سازی مستمر و کاهش هزینه‌ها را نام برد. ایزو در تمامی اقدامات خود از هیچ تلاشی برای بهبود عملکرد خود و تعیین

شده تا توجیه اقتصادی خدمات لازم و برنامه‌های توسعه برای افزایش کارایی و کیفیت عملیات ایزو بصورت شفاف بیان شود.

ج- بهره‌گیری کامل از توانایی‌های ICT

ثابت شده است که استفاده از زیر ساخت ICT می تواند بی‌نهایت در بهبود کارایی فرایندهای تدوین

مرکزی و در بین سازمانهای عضو افزایش یافته و ارایه خدمات جدید شیوه کار، کل سازمان را متغیر ساخته است.

می در بین اعضا و ایجاد بانک الکترونیکی استاندارد و رأی گیری الکترونیکی می‌شود. همکاری مستحکم و درک متقابل بین

همگام با تلاش برای نیل به این  هدف، ایزو در اقدامی جدید به

ازمان می کوشد. نظام ایزو در شرف تبدیل به یک

معنوی و نماد ایزو

حفظ تمامیت ، مالکیت معنوی و نماد ایزو از جمله مسائلی هستند که بویژه از نظر دو گرایش بنیادی شایسته توجه روز افزون می‌باشند:

استفاده گسترده از استانداردهای ایزو برای نظامهای

چهره و تمامیت ایزو را به خطر می‌اندازد.

رشد قابل توجه ارتباطات الکترونیکی، پیدایش چالش‌های جدید در

ش احتمالی قانون در خصوص تکثیر غیرمجاز اسناد مشمول قانون حق مؤلف ایزو برای

تا برای حل مشکلات اصلی، بویژه مشکل تکثیر غیرمجاز، از نفوذ خود در سازمانهای تأیید صلاحیت و از تمامی ابزارهای قانونی موجود بهره‌مند. محدود

ساختن گسترش مشکلاتی که می‌تواند اعتماد مصرف کنندگان و شرکت‌ها را خدشه‌دار ساخته و در نتیجه به اعتبار کل نظام ایزو  صدمه

ایزو، سازمان باید هر چه زودتر اقدام به تعریف یکسری اصول و دستورالعمل‌های عملیاتی کند. تمامی اعضا با کمک دبیرخانه مرکزی ایزو باید در هر جای

را به اجرا بگذارند.

۵- حمایت از سازمانهای استاندارد ملی در کشورهای در حال توسعه

الف- ارتقاء ‌سطح زیر ساخت تدوین استاندارد در کشورهای در حال توسعه

تجربه حاصله از ارائه آموزش و خدمات مشاوره به  کشورهای در حال توسعه عضو ایزو حاکی از این است که از برنامه‌های کمکی از این قبیل، بخوبی می‌توان برای حفظ زیر ساختهای ابتدایی تدوین استاندارد

نیز در کشورهایی که در شرف تبدیل به اقتصادی متکی بر بازار

استفاده از این فرصت از تجربه خود استفاده کرده و مطابق آنچه که ISO و WTO در چارچوب

استاندارد جهانی با کمک فن آوری اطلاعاتی نظام تدوین استاندارد جهانی به سرعت در حالت بهره‌گیری از

برای اکثریت اعضای ایزو قابل تهیه و دستیابی است، این امکان وجود دارد که برخی از اعضای

ایزو که فاقد زیرساخت IT مناسب هستند از جریان اصلی تدوین استاندارد جهانی باز بمانند.

برای کشورهای در حال توسعه و کشورهای دارای اقتصاد در

د فرصت مناسبی برای جبران عقب افتادگی نسبت به کشورهای توسعه یافته باشد. البته تحقق

اطاعات فرایندهای کار و تصمیم‌گیری بستگی دارد.

ایزو در صدد طراحی و اجرای ابتکارهای نظام مند و متمرکز به منظور کمک به سازمانهای تدوین کننده استانداردهای ملی در کشورهای در حال توسعه

و دارای اقتصاد در حال گذرا می‌باشد تا این کشورها بتوانند از راه حل های ICT ، روش‌های کار

بلکه با کمک برنامه‌های کمک‌رسانی در زمینه‌های زیر به کمک کشورها و مناطق ویژه خواهد رفت:

– ارائه خدمات اطلاعاتی کلی

– ارزیابی وضعیت و نیازهای سازمانهای استاندارد ملی

– ارائه اطلاعات متمرکز و مواد آموزشی

ایزو در صدد افزایش تعداد کشورهای دریافت کننده کمک از

بهره‌مند شوند.

سنگ بنای این رویه اینترنت و بسیار فن‌آوری‌ها، محصولات، الگوهای تجاری و رایانه‌ای مرتبط با آن است که هم اکنون نیروی محرکه بخش ICT هستند.

از نظر راهبردی، ۴حوزه توسعه وجود دارد که ایزو را با توجه به ایجاد یک سازمان «واقعیت مجازی» منسجم مورد توجه قرار می دهند:

  • تمامی فرایند تدوین استاندارد توسط یک چارچوب منسجم
  • ف پذیر، قابل دسترس‌تر و در عین حال کاراتر را به وجود آورد.
  • تصمیم‌گیری و
  • می گیرد.

الگوهای تجاری الکترونیکی پیشرفته برای ارائه کالاها و

کمک‌های دو جانبه و با کمک نمایندگی های دولتی، ملی و یا منطقه‌ای به اجرا در می آیند. این برنامه‌ها باید بر آژانس‌هایی تأثیر بگذارد که در سطح

منابع و مأخذ

امیران، حیدر (۱۳۷۵)، مجموعه ISIRI & ISO9000 ، جلد سوم: مستندسازی روشهای اجرایی، چاپ مؤسسه الهادی، شهریور ماه، چاپ اول.

پورشمس، مهرداد (۱۳۸۲)،‌ نکاتی کلیدی در استانداردهای

حرفه‌ای  ISO 9000: 2000 ، چاپ معاونت تضمین مرغوبیت سازمان صنایع هوا فضا، چاپ اول.

شرکت کاوش (۱۳۸۰)، مبانی مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای
ISO 9000 / QS 9000، چاپ کاوش،‌ شهریور ماه، چاپ اول.

مدیریت روابط عمومی و امور بین الملل (۱۳۸۲)، خط مشی ایزو برای ۲۰۰۴-۲۰۰۲‌، چاپ مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران، چاپ اول.

 

ادامه متن در نسخه قابل خرید  موجود می باشد[/tab][/tabgroup]

[tabgroup][tab title=”منابع ” icon=”fa-pencil-square-o”]امیران، حیدر (۱۳۷۵)، مجموعه ISIRI & ISO9000 ، جلد سوم: مستندسازی روشهای اجرایی، چاپ مؤسسه الهادی، شهریور ماه، چاپ اول.

پورشمس، مهرداد (۱۳۸۲)،‌ نکاتی کلیدی در استانداردهای ایران- ایزو ۹۰۰۱، چاپ بسیج دانشجویی دانشگاههای تهران، چاپ اول.

رضائی، کامران (۱۳۸۲)، دوره جامع آموزشی- کاربردی تربیت سرممیزان حرفه‌ای  ISO 9000: 2000 ، چاپ معاونت تضمین مرغوبیت سازمان صنایع هوا فضا، چاپ اول.

شرکت کاوش (۱۳۸۰)، مبانی مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای
ISO 9000 / QS 9000، چاپ کاوش،‌ شهریور ماه، چاپ اول.

مدیریت روابط عمومی و امور بین الملل (۱۳۸۲)، خط مشی ایزو برای ۲۰۰۴-۲۰۰۲‌، چاپ مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران، چاپ اول[/tab][/tabgroup]

خرید و دانلود فوری

نسخه کامل و آماده
4900 تومانبرای دریافت نسخه کامل

103 صفحه فارسی

فونت استاندارد/LOTUS/16

فرمت فایل WORDوPDF

دارای ضمانت بازگشت وجه

نسخه قابل ویرایش+نسخه آماده چاپ

دریافت فوری + ارسال به ایمیل

اطلاعاتی درباره سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO)
نام ISO
غیر دولتی ………………………
اختیاری
برچسب محصول نیست
سازمان ISO و استانداردهای مدیریت کیفیت
– تاریخچه استانداردهای مدیریت کیفیت .
ISO 9000 – ۱۹۹۴……………………..
مبانی مدیریت کیفیت
تغییر در مفهوم کیفیت
مفهوم کیفیت
 نیازمندی‌های نظام مدیریت کیفیت
نیازمندی های QS 9000/ISO TS TS 16949 ……
اجرای استانداردهای مدیریت کیفیت در سازمان
– تصمیم و مأموریت ……………….
خط مشی کیفیت
انتخاب محدوده……………………
طرح‌ریزی پروژه
فهرست منابع و مآخذ………………….
تجزیه و تحلیل شرکت و فرایندهای آن …
ارزیابی مقدماتی …………………
 طراحی نظام مدیریت کیفیت و ساختار مستندات
 انتخاب و‌ آموزش ممیزین داخلی ……..
 مستندسازی نظام مدیریت کیفیت ……..
 ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز……….
 استقرار نظام مدیریت کیفیت………..
+ فهرست فارسی۱
اطلاعاتی درباره سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO)
نام ISO
غیر دولتی ………………………
اختیاری
برچسب محصول نیست
سازمان ISO و استانداردهای مدیریت کیفیت
– تاریخچه استانداردهای مدیریت کیفیت .
ISO 9000 – ۱۹۹۴……………………..
مبانی مدیریت کیفیت
تغییر در مفهوم کیفیت
مفهوم کیفیت
 نیازمندی‌های نظام مدیریت کیفیت
نیازمندی های QS 9000/ISO TS TS 16949 ……
اجرای استانداردهای مدیریت کیفیت در سازمان
– تصمیم و مأموریت ……………….
+ فهرست فارسی ۲
خط مشی کیفیت
انتخاب محدوده……………………
طرح‌ریزی پروژه
فهرست منابع و مآخذ………………….
تجزیه و تحلیل شرکت و فرایندهای آن …
ارزیابی مقدماتی …………………
 طراحی نظام مدیریت کیفیت و ساختار مستندات
 انتخاب و‌ آموزش ممیزین داخلی ……..
 مستندسازی نظام مدیریت کیفیت ……..
 ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز……….
 استقرار نظام مدیریت کیفیت………..
[well boxbgcolor=”#e5e5e5″ class=”fontawesome-section”][tblock title=”برای مشاهده تمام پروژه ها ، تحقیق ها و پایان نامه های مربوط به رشته ی خود روی آن کلیک کنید.”][/well]

(برای امنیت و سهولت بیشتر پیشنهاد میشود با نرم افزارهای موزیلا فایر فاکس و یا گوگل کروم وارد شوید)

***************************

*************************************

پرداخت از درگاه امن شاپرک  با همکاری شرکت زرین پال صورت میگیرد

 ۱۵ درصد از درآمد فروش این فایل به کودکان سرطانی(موسسه خیریه کمک به کودکان سرطانی) اهدا میشود

پس از پرداخت،علاوه بر ارسال فوری فایل ها به ایمیلتان،مستقیماً به صورت اتوماتیک به لینک دانلود فایل ها  ارجاع داده میشوید.

در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی با ایمیل (MASTER@NEXAVARE.COM) یا شماره تماس پشتیبان (۰۹۳۶۹۲۵۴۳۲۹) در ارتباط باشید



درباره نویسنده

publisher4 222 نوشته در سیستم همکاری در خرید و فروش فایل نگزاوار دارد . مشاهده تمام نوشته های

مطالب مرتبط


دیدگاه ها


دیدگاه‌ها بسته شده‌اند.